6 exemples d’email de relance professionnel

L’email reste un canal de communication largement privil√©gi√© dans le cadre des √©changes professionnels. En dehors de l’emailing envoy√© √† une liste de contacts, c’est un outil puissant pour d√©buter ou entretenir une relation commerciale.

N√©anmoins, relancer un prospect, un client, un fournisseur ou un collaborateur demande de mettre les formes. En effet, la structure d’un email de relance d√©pend directement de la situation rencontr√©e et de l’objectif commercial vis√©. Voici 6 exemples de formulation d’emails de relance.

6 emails de relance professionnels

Voici 6 sc√©narios relativement courants d’un processus commercial et 6 mod√®les de mail de relance adapt√©s √† ces cas pr√©cis.

Un prospect ne donne pas de réponse au dernier mail qui lui a été envoyé

Un mail de prospection laiss√© sans r√©ponse peut s’expliquer de plusieurs fa√ßons¬†: le contact vis√© n’√©tait pas le plus √† m√™me de r√©pondre √† la sollicitation ou bien le mail est arriv√© dans le dossier ¬ę‚ÄČInd√©sirables‚ÄȬĽ du prospect.

Dans tous les cas, il vaut mieux chercher √† augmenter la pertinence du prochain mail plut√īt que de s’interroger sur les raisons de ce silence. Ainsi, il faut prendre en consid√©ration toutes les possibilit√©s. Il est possible que le prospect n’ait pas souvenir de l’entreprise ou de l’offre. Il est donc important d’int√©grer un rappel au second mail de relance. Autre possibilit√©¬†: le premier mail a √©t√© mal adress√©. Dans ce cas, il convient de repr√©ciser √† qui il s’adresse, m√™me si le nom de la personne n’est pas connu.

Voici un modèle de mail de relance à adresser à un prospect qui ne répond pas :

Un prospect int√©ress√© a demand√© qu’on revienne vers lui ult√©rieurement

Il est tr√®s courant qu’un prospect demande de revenir vers lui plus tard, en particulier en B2B ou dans le cas d’une d√©cision d’achat longue. Parfois, plusieurs mois se sont √©coul√©s entre le premier contact et le mail de relance. Le d√©fi d’une relance de ce type est de jouer sur le souvenir positif du prospect, qui a peut-√™tre oubli√© ce premier contact. Il est donc essentiel de lui en rappeler l’objet.

Ensuite, il faut se montrer ouvert √† recevoir des questions. En effet, l’avis du prospect sur le produit ou le service propos√© a n√©cessairement √©volu√©. Pour finir, le mail de relance doit ouvrir sur une possibilit√© de rencontre en personne afin de pr√©senter la solution plus en d√©tail.

Voici un mail de relance type pour se rappeler au bon souvenir du prospect :

Apr√®s une rencontre lors d’un √©v√©nement professionnel

Les salons et autres √©v√©nements professionnels constituent une opportunit√© de prendre contact avec une client√®le potentielle. Si l’entrevue a laiss√© un souvenir positif, il peut √™tre judicieux d’envoyer un mail de relance pour concr√©tiser la proposition commerciale √©voqu√©e. Pour cela, il est conseill√© de ne pas laisser trop de temps s’√©couler.

N√©anmoins, contextualiser la proposition reste essentiel. Cela passe par un rappel du nom de l’√©v√©nement et du cadre dans lequel a eu lieu la discussion (sur un stand, √† la sortie, lors d’un s√©minaire, etc.) et, bien entendu, du sujet abord√©.

Voici un mod√®le pertinent pour relancer un prospect apr√®s une rencontre lors d’un √©v√©nement professionnel¬†:

√Ä la suite d’un rendez-vous

Apr√®s un rendez-vous avec le prospect, il est possible que certains points sp√©cifiques n’aient pas √©t√© abord√©s. Les deux parties peuvent ressentir un sentiment de confusion. Par cons√©quent, relancer un prospect apr√®s un rendez-vous permet de lui montrer que ses probl√©matiques ont √©t√© entendues et comprises. Il est donc important de les faire figurer dans le mail. La relance est aussi l’occasion de rappeler les caract√©ristiques du produit ou du service vendu.

Voici un mod√®le de mail de relance √† envoyer √† la suite d’une premi√®re rencontre avec un prospect¬†:

Un prospect s’int√©resse au produit ou au service vendu

Lorsqu’un client potentiel est r√©ellement int√©ress√© par une offre, cela se remarque assez facilement. Une fois le lead identifi√©, le d√©fi est de le faire entrer dans le tunnel de conversion. Pour guider le prospect vers l’achat, il est donc essentiel de lui parler du produit en question. En compl√©ment, se tenir disponible pour r√©pondre √† ses questions devrait le mettre en confiance.

Voici comment relancer un prospect intéressé par un produit ou un service :

Un contact a d√©j√† √©t√© √©tabli avec un collaborateur de l’entreprise cibl√©e

Avoir √©tabli un contact avec une personne de l’entreprise cibl√©e est un bon point de d√©part. L’objectif de la relance est alors de rebondir sur cette opportunit√© pour d√©velopper la relation avec le prospect et, si possible, obtenir les coordonn√©es d’un membre d√©cisionnaire. L’email doit donc rappeler le nom de la personne concern√©e par ce premier contact, ainsi que le sujet sp√©cifique de la connexion.

Voici un mail de relance adapt√© lorsque l’on dispose d’un contact dans l’entreprise cibl√©e¬†:

Quelques bonnes pratiques pour rédiger un email de relance

L’email est un canal puissant dont il est important de ma√ģtriser les subtilit√©s. Ainsi, quelques bonnes pratiques sont √† conna√ģtre pour optimiser la r√©daction d’un email commercial.

Cr√©er l’envie de lire le mail

Pour donner envie √† un prospect d’ouvrir un mail alors qu’il en re√ßoit parfois jusqu’√† plusieurs centaines par jour, une seule solution¬†: soigner l’objet. En emailing, l’objet est un √©l√©ment tr√®s important. Il doit rester court afin de ne pas √™tre coup√© par les messageries, tout en contenant les informations importantes. Enfin, quelques mots sont √† proscrire pour √©viter de faire basculer l’email dans le dossier ¬ę‚ÄČInd√©sirables‚ÄȬĽ du prospect (¬ę‚ÄČurgent‚ÄȬĽ, ¬ę‚ÄČpromotion‚ÄȬĽ, ¬ę‚ÄČgratuit‚ÄȬĽ, etc.).

Adapter le ton √† l’interlocuteur

Suivant le secteur d’activit√© dans lequel exerce le prospect, le ton peut √™tre plus ou moins familier. Adopter un ton adapt√© √† la fonction de l’interlocuteur et au type d’entreprise renforce le sentiment de confiance, essentiel lors d’une relance commerciale.

Quoi qu’il en soit, m√™me si le tutoiement est accept√©, il convient de rester professionnel en ne faisant pas abstraction des formules de politesse habituelles.

Jouer la carte de la concision

Tout comme dans l’objet du mail, le contenu doit rester concis. En effet, le but est g√©n√©ralement d’obtenir une entrevue plus longue avec le prospect. Il faut donc veiller √† ne pas tout lui r√©v√©ler. Plus g√©n√©ralement, √™tre concis garantit une meilleure chance de succ√®s au mail de relance. En effet, l’interlocuteur est probablement occup√© et doit trier un grand nombre de propositions re√ßues par mail.

Intégrer un call-to-action

En marketing, le call-to-action est repr√©sent√© par un √©l√©ment visuel qui donne envie au lead d’aller plus loin, en t√©l√©chargeant un document ou en passant commande sur Internet, par exemple. Dans le cadre d’une relation commerciale, inviter un prospect √† passer √† l’action est un facteur de r√©ussite. C’est la raison pour laquelle tous les mod√®les pr√©sent√©s ci-dessus int√®grent une proposition de nouvelle prise de contact.

Automatiser l’envoi d’emails

Outre ces quelques mails de relance types, il existe une multitude de possibilit√©s pour relancer un prospect. Ainsi, l’automatisation des emails de relance am√®ne √† des r√©sultats plus probants, gr√Ęce √† la personnalisation, tout en repr√©sentant un gain de temps pour l’entreprise qui d√©marche.

Des outils de marketing automation comme HubSpot existent, permettant de passer au pilotage automatique des leads et d’observer une croissance plus constante du nombre de prospects qualifi√©s.

Pour aller plus loin, téléchargez ce guide sur les meilleures pratiques pour rédiger une offre commerciale et générer un nombre supérieur de leads qualifiés.Comment créer une offre commerciale convaincante


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