Comment optimiser la segmentation marketing pour atteindre ses objectifs ?

La segmentation marketing est une m√©thode qui permet de se rapprocher au plus pr√®s des besoins de sa cible. Elle offre de nombreux avantages, √† commencer par une meilleure connaissance de son march√© et de sa client√®le. La segmentation marketing permet ainsi de booster sa cr√©ation de valeur et d’optimiser les tarifs pratiqu√©s. Comment r√©ussir sa segmentation marketing pour atteindre ses objectifs‚ÄČ? Voici les conseils √† suivre pour optimiser sa d√©marche.

Les critères de segmentation marketing

Un segment de march√© est compos√© d’individus qui r√©agissent de la m√™me mani√®re face √† une offre commerciale, un message ou un contenu pr√©cis.

Pour segmenter son audience, il faut donc identifier des groupes de personnes ayant des points communs, tels que l’√Ęge ou la localisation g√©ographique. Ces points communs sont appel√©s des crit√®res de segmentation.

Les critères démographiques

Facile √† obtenir, les crit√®res d√©mographiques sont les plus utilis√©s, car ils permettent un ciblage rapide de son audience. La segmentation d√©mographiques s’appuie sur des donn√©es telles que¬†:

  • Le sexe.
  • L’√Ęge.
  • La profession.
  • La nationalit√©.
  • Le niveau d’√©ducation.

Exemple¬†: Sur le web, les entreprises qui vendent des v√™tements segmentent g√©n√©ralement leur audience en fonction de leur sexe. Ainsi, leurs newsletters ne proposeront pas de promotions sur les m√™mes v√™tements aux hommes qu’aux femmes.

Les critères géographiques

Pour segmenter une audience sur la base de crit√®res g√©ographiques, il faut s’int√©resser √† la g√©olocalisation des individus, au jour ou √† la m√©t√©o. L’ensemble des actions marketing se font √† partir de ces informations.

Exemple¬†: Un site internet qui propose un service de r√©servation de cours de danse pourra segmenter ses utilisateurs en fonction de leur g√©olocalisation pour leur proposer des stages dans la zone o√Ļ ils r√©sident.

Les critères psychographiques

Segmenter de cette mani√®re revient √† s’int√©resser √† la mani√®re dont vit sa cible¬†:

  • Quelle est sa personnalit√©‚ÄČ?
  • Quelles sont ses opinions‚ÄČ?
  • Quelles sont ses valeurs‚ÄČ?
  • Quels sont ses besoins‚ÄČ?
  • Quelles sont ses croyances‚ÄČ?

Pour obtenir toutes ces informations, il est nécessaire de poser la question directement aux intéressés par le biais de sondages et de questionnaires.

Exemple¬†: Un site de voyage peut demander √† son audience les lieux de vacances qu’elle pr√©f√®re ou la mani√®re dont elle aime voyager (h√ītels 5 √©toiles, all inclusive ou logements insolites, par exemple). Le site sera ensuite √† m√™me de proposer √† ses utilisateurs les produits qui l’int√©ressent vraiment en fonction des r√©ponses qui auront √©t√© obtenues.

Les critères comportementaux

En segmentant sa cible en fonction du comportement du consommateur, on s’int√©resse cette fois √† la mani√®re dont les utilisateurs agissent sur son site ou son application.

  • Combien de temps passent-ils sur le site‚ÄČ?
  • Combien de pages sont-elles visit√©es‚ÄČ?
  • Quel est le terminal utilis√©‚ÄČ?
  • Quel est le montant de la derni√®re commande‚ÄČ?

Telles sont les questions qu’il faut se poser.

Exemple¬†: La plupart des sites internet proposent des promotions √† leur audience en fonction des actions qui ont √©t√© effectu√©es sur leur plateforme. Un internaute s’est rendu sur la page des enceintes Bluetooth d’un site sp√©cialis√©‚ÄČ? Il verra alors s’afficher des annonces en lien avec les enceintes, en particulier s’il n’est pas all√© au bout de sa commande.

Conseils pour réussir sa segmentation marketing

Pour obtenir une segmentation marketing réussie, il est essentiel de suivre les conseils suivants.

Choisir la bonne méthode

Pour procéder à la segmentation marketing de son audience, il est possible de faire appel à deux méthodes distinctes :

  • La m√©thode a priori.
  • La m√©thode a posteriori.

Quand la m√©thode a priori est choisie, il faut cr√©er des personas. La segmentation de l’audience se fait sur la base de crit√®res d√©finis suite √† une analyse des donn√©es disponibles ou en fonction de la logique. La segmentation est alors hypoth√©tique.

Lorsque l’on opte pour la m√©thode a posteriori, les segments sont cr√©√©s en fonction des similitudes qui sont constat√©es chez les clients. La segmentation est alors bien concr√®te.

Créer des segments faciles à distinguer

Pour qu’un segment soit pertinent, il faut qu’il soit distinct des autres sous-divisions. Chaque groupe d’individus est cens√© r√©agir diff√©remment face aux actions marketing qui leur sont propos√©es¬†: il faut que les segments int√®grent ces diff√©renciations.

Un segment doit √©galement √™tre rentable. Pour ce faire, il faut qu’il regroupe des clients potentiels qui font d√©j√† partie de l’audience.

Enfin, un segment doit √™tre accessible afin que la communication de l’entreprise puisse atteindre chaque individu qui le compose.

Jouer la carte de la personnalisation

Contrairement au marketing de masse, la segmentation marketing permet de personnaliser ses actions en fonction des individus qui composent un segment.

Cette personnalisation peut √™tre r√©alis√©e √† tout niveau. Ainsi, il est possible d’agir sur¬†:

  • Son site internet en proposant un contenu diff√©rent en fonction de l’int√©r√™t des internautes ou de leur g√©olocalisation, par exemple.
  • Sa strat√©gie d’e-mailing.
  • Ses promotions en mettant en avant ce qui int√©resse r√©ellement chaque internaute.
  • Ses √©l√©ments de communication.

En s’int√©ressant de pr√®s √† sa cible, il est non seulement possible de vendre davantage, mais aussi de cr√©er de nouveaux produits ou de nouvelles offres qui r√©pondront aux attentes de la client√®le. Jouer la carte de la personnalisation peut √©galement amener √† une r√©flexion sur le pricing, par exemple.

Analyser en continu

Pour r√©ussir sa segmentation marketing, il faut analyser continuellement son audience. Une analyse faite √† un instant T ne sera peut-√™tre plus valable quelques mois plus tard¬†: c’est la raison pour laquelle des analyses doivent √™tre men√©es sur le long terme.

L’analyse continue permet de d√©terminer de plus en plus pr√©cis√©ment le comportement de son audience pour mieux optimiser ses strat√©gies marketing.

Ainsi, il ne faut pas h√©siter √† mettre en place un outil adapt√©, tel qu’un CRM, pour g√©rer et suivre les performances de sa strat√©gie de segmentation marketing.

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