Comment se prémunir contre les désactivations de comptes publicitaires et Business Manager Facebook ?

Si vous avez l’habitude de lancer des publicités sur Facebook, je suis sûr que vous avez été confronté à cette situation au moins une fois…

Replongeons-nous dans le contexte :

Vous avez un objectif à atteindre avec vos publicités Facebook.
Vous passez du temps à réfléchir à la meilleure stratégie possible.

Une fois que tout est défini, vous vous attaquez à la création de vos campagnes publicitaires.

Vous arrivez à créer toutes vos publicités, vos visuels, votre copywriting, etc.

Jusque-là, tout va bien. Vos campagnes sont programmées et vous avez fait le job.

Le Jour J, soit le jour de la diffusion de vos publicités, vous revenez sur le Gestionnaire de Publicités avec une étincelle dans les yeux.

En effet, vous voulez voir où en sont vos publicités. Vous avez passé pas mal de temps à les confectionner.

Et là, c’est le drame. Vous vous retrouvez devant un message d’erreur vous informant que votre compte publicitaire est désactivé.

A ce moment-là, vous ressentez l’adrénaline monter en vous. Ce subtil mélange de déception, colère et abattement prend possession de vous.

Vous avez déjà vécu ce genre de situation ?

Dans cet article, nous allons découvrir ensemble quelques astuces pour vous prémunir contre les désactivations de comptes.

Merci à Paco Vermeulen pour ces précieux conseils !

La désactivation de compte, un problème récurrent

A l’heure où Facebook et Google sont les canaux d’acquisition de trafic principaux, le tour de force est ambigu.

Certes, ce sont les annonceurs comme vous et moi qui enrichissent ces plateformes. Cependant, et il faut le reconnaitre, ce sont bien ces géants du web qui ont le pouvoir.

C’est d’ailleurs d’autant plus vrai quand vous découvrez ce genre de message à l’ouverture de votre Gestionnaire de Publicités Facebook :

Là, c’est la stupeur qui s’empare de vous.

Tout votre travail, tout le temps que vous avez passé sur vos campagnes publicitaires part en fumée.

Inutile de partie en quête d’un Facebook Ads Guide miracle pour arranger la situation.

Il vous est alors impossible de faire quoi que ce soit sur votre compte publicitaire.

Vous pouvez alors vous dire qu’il s’agit d’un mauvais rêve. Vous retournez sur votre compte publicitaire et là apparaît :

Non, vous ne rêvez pas, votre compte est bien désactivé et vous ne pouvez rien faire du tout.

Et d’ailleurs, ce n’est pas fini, ça va encore plus loin !

En allant dans « Qualité du Compte », vous apercevez un autre gentil message de ce genre :

C’est la douche froide.

Tout votre travail et toutes les données récoltées au fil du temps sont bloqués. Il vous est impossible de faire quoi que ce soit.

Vous ne pouvez pas :

  • Utiliser votre compte publicitaire pour lancer des campagnes ;
  • Partager des audiences ;
  • Exploiter le pixel Facebook ni le SDK.

En gros, c’est la cata.

Je vous parle de ce genre de situation, car elle arrive forcément à un moment donné dans la vie d’un annonceur.

Évidemment, nous parlons ici de Facebook, mais je suppose qu’il en est de même sur Google Ads.

Chez Facebook, votre seule échappatoire consiste à « demander un examen » et attendre patiemment une réponse.

En général, les problèmes peuvent se résoudre avec l’aide de l’assistance, mais pas toujours.

Voyons ensemble quelques astuces pour parer à ce genre de situation.

#1 : Ajoutez plusieurs moyens de paiement sur votre Business Manager

Imaginons un instant que vous n’avez qu’un seul moyen de paiement renseigné sur votre Business Manager.

Ça peut être une carte bancaire par exemple.

Jusque-là, je n’ai rien à vous dire, quoique.

Imaginez que pour une raison X ou Y, votre carte bancaire soit bloquée. Le plafond est dépassé ou le compte n’est plus approvisionné.

Si la carte est bloquée et que Facebook essaye de vous prélever, votre compte publicitaire risque d’être bloqué.

J’ai volontairement pris un exemple simple pour illustrer ce premier conseil. Néanmoins, gardez-le en tête.

Si possible, ajoutez plusieurs moyens de paiement à votre Business Manager en cas de défaillance sur un de vos moyens de paiement.

Pour ce faire, aller tout d’abord sur votre gestionnaire de Publicités accessible à l’adresse https://facebook.com/adsmanager/manage.

Dans la barre de gauche, cliquez sur les 9 petits points noirs.

Vous verrez alors apparaître un menu. Dans ce menu, cliquez sur « Paramètres d’Entreprise » :

Vous serez redirigé vers une autre page avec un bandeau sur la partie gauche.

Scrollez vers le bas dans ce bandeau et cliquez ensuite sur « Paiements » :

Il ne vous restera plus qu’à cliquer sur « Ajouter » pour renseigner les détails de votre nouveau moyen de paiement :

Au moment où j’écris ces lignes, je n’ai d’ailleurs qu’un seul moyen de paiement. Pour plus de sûreté et en accord avec cet article, j’en ai ajouté un second.

#2 : Ajoutez des personnes de confiance en tant qu’administrateurs de votre Business Manager

Ayant été victime de piratage pendant l’été, ce conseil vaut de l’or.

L’idée est d’ajouter des personnes autres que vous-même en tant qu’administrateurs de votre Business Manager.

Vous pouvez ajouter un ami de confiance ou un proche par exemple.

L’utilité est de pouvoir demander à cette personne d’agir si votre accès au Business Manager est bloqué.

Pour que ce soit plus clair, je vais maintenant reprendre mon histoire de piratage.

En fait, je me suis rendu compte qu’une personne avait infiltré mon Business Manager. Cette personne a ensuite supprimé mes droits administrateurs.

Je n’avais donc plus accès à quoi que ce soit…

Si par contre, j’avais auparavant ajouté une autre personne de confiance au Business Manager, j’aurais pu lui demander d’agir.

Vous voyez où je veux en venir ?

L’idée est d’ajouter des personnes de confiance à votre Business Manager Facebook, comme c’est le cas ici :

Si votre Business Manager est piraté, ou si votre profil Facebook n’est plus autorisé à faire de la publicité, au moins vous avez un plan de secours.

Vous pouvez ensuite demander aux personnes de confiance ajoutées d’agir pour vous.

#3 Partagez votre pixel et vos audiences les plus importantes

Lorsque votre compte publicitaire est bloqué, vous ne pouvez plus exploiter quoi que ce soit.

Cela comprend notamment votre pixel Facebook et vos audiences. Rappelez-vous cette image utilisée précédemment :

Imaginez-vous ne plus pouvoir utiliser votre pixel Facebook. C’est la catastrophe n’est-ce pas ?

Pour parer à cette situation, je vous conseille de partager votre pixel et vos audiences les plus importantes.

Partagez vos données avec un autre Business Manager de confiance. Cela vous permettra de continuer à utiliser vos données si une restriction intervenait.

#4 : Vérifiez votre entreprise

Facebook fait la chasse aux annonceurs douteux. Son but est de garantir la sécurité de ses utilisateurs.

Par conséquent, un moyen de vous prémunir contre une désactivation peut être de vérifier votre entreprise.

Cela permettra de vous faire reconnaître en tant qu’entreprise légitime. Ce n’est pas une solution miracle, mais il s’agit certainement d’un plus !

Pour vérifier votre entreprise, allez sur votre Gestionnaire de Publicités puis dans « Paramètres d’Entreprise ».

Dans le bandeau de gauche, descendez un peu et cliquez sur « Informations sur l’entreprise » :

Vous verrez alors apparaître une section « État de vérification de l’entreprise » et un bouton vous permettant de démarrer ce processus :

Pour information, vous aurez besoin de fournir votre pièce d’identité et les documents légaux de votre entreprise (extrait de K-bis, factures, etc.).

Sachez que Facebook n’aime pas les nouveaux annonceurs. Ce n’est donc pas une mauvaise chose de vérifier votre entreprise !

#5 Évitez d’avoir des comptes publicitaires inactifs

Facebook fait également la chasse aux comptes publicitaires inactifs.

C’est une bonne chose d’avoir un ou plusieurs comptes de secours.

Cependant, si vous ne faites tourner aucune campagne pendant au moins 2 mois, ils seront considérés comme inactifs.

Passé ce délai, il est possible (mais pas obligatoire) que Facebook désactive ce genre de comptes.

Par conséquent, si vous voulez garder des comptes publicitaires de secours, pensez à laisser tourner de petites campagnes (1€ par jour) dessus.

Ainsi, ces comptes ne seront pas considérés comme inactifs.

Conclusion

Nous arrivons donc au terme de cet article.

J’espère que vous y avez découvert de bons conseils pour vous prémunir contre une désactivation de compte.

D’ailleurs, même si cela ne vous est jamais arrivé, vous devriez suivre ces astuces.

Croyez-moi, elles pourront peut-être vous éviter le pire.

En résumé :

  • Ajoutez de multiples moyens de paiement à votre Business Manager ;
  • Ajoutez des personnes de confiance en tant qu’administrateurs de votre BM ;
  • Partagez votre pixel et vos audiences importantes sur un autre BM de confiance ;
  • Vérifiez votre entreprise auprès de Facebook ;
  • Évitez d’avoir des comptes publicitaires inactifs.

Puisque j’ai subi un piratage de mon Business Manager cet été, j’essaye de prêcher la bonne parole au maximum de personnes.

Je n’ai pas envie que vous vous retrouviez dans la même situation.

Prenez soin de vous !




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