livraison locale

COVID-19 : proposez la livraison locale sur votre boutique en ligne Shopify

La plupart des commerces physiques non essentiels ont Ă©tĂ© contraints de fermer leurs portes en rĂ©ponse Ă  la pandĂ©mie de COVID-19. Nos pensĂ©es sont avec les propriĂ©taires d’entreprises et les employĂ©s qui ont Ă©tĂ© affectĂ©s par cette crise. Nous sommes conscients des difficultĂ©s que vous rencontrez, et nous souhaitons vous soutenir pendant cette pĂ©riode difficile.

Si vous avez Ă©tĂ© contraint de fermer votre commerce physique, il existe d’autres moyens de vendre vos produits et de rester en contact avec les clients par le biais d’une boutique en ligne. Vous dĂ©couvrirez dans ce guide organisĂ© par Ă©tapes, comment il vous est possible de commencer Ă  vendre vos produits en ligne et de continuer Ă  livrer vos clients sans contact et en toute sĂ©curitĂ©.

Si vous ĂȘtes dans l’impossibilitĂ© de sortir pour livrer vos produits en ce moment, lisez notre guide sur le Retrait en Drive. De façon alternative, vous pouvez suivre les Ă©tapes dĂ©crites Ă  continuation dans ce tutoriel, et installer une application de livraison locale.

Remarque : ce guide est destiné aux marchands qui viennent de découvrir Shopify. Nous avons prolongé notre essai gratuit pour fournir aux propriétaires de commerces physiques suffisamment de temps pour établir leur présence en ligne.

Comment fonctionne l’expĂ©rience d’achat en ligne avec livraison locale ?

L’expĂ©rience d’achat en ligne avec livraison locale permet aux clients d’acheter vos produits en ligne et de se les faire livrer prĂšs de leur pas de porte. Ils reçoivent un e-mail lorsque vous ĂȘtes sur le chemin de la livraison, ce qui vous permet de dĂ©poser la commande prĂšs de leur pas de porte sans contact direct. Il s‘agit d’une expĂ©rience sĂ»re, rapide et pratique.

Voici le détail des étapes :

  1. Votre client commande et paie en ligne sur votre nouvelle boutique en ligne.
  2. Vous recevez la commande par e-mail et commencez à la préparer.
  3. Vous entrez l’adresse de livraison dans Google Maps pour obtenir l’itinĂ©raire de livraison le plus simple.
  4. Vous sortez pour procĂ©der Ă  la livraison et vous informez le client que vous ĂȘtes en route vers son adresse.
  5. Vous déposez le colis en toute sécurité prÚs du pas de porte du client.
  6. Mission accomplie : vous pouvez maintenant reproduire cette expérience pour chaque commande.

Étapes pour commencer à vendre en ligne et à livrer localement sans contact

1. Préparez le contenu de votre boutique en ligne

Avant de commencer à vendre des produits en ligne, il est préférable de préparer les éléments qui suivent :

  • Des photos de votre magasin physique.
  • Des logos ou actifs de branding de votre entreprise. Si vous avez besoin de crĂ©er un logo, essayez Hatchful, l’outil gratuit de Shopify.
  • De brĂšves descriptions de produits qui fournissent des dĂ©tails sur vos produits et qui expliquent pourquoi les gens devraient les acheter. Si vous avez besoin d’aide pour rĂ©diger ces descriptions, lisez notre guide sur le sujet.
  • Des photos de produits pour prĂ©senter votre catalogue. Vous pouvez prendre des photos professionnelles avec la plupart des smartphones haut de gamme.

2. Configurez votre boutique en ligne

Votre premiĂšre Ă©tape consiste Ă  vous rendre sur la page d’accueil de Shopify et Ă  dĂ©marrer votre essai gratuit de 90 jours. Le nom de votre boutique deviendra votre nom de domaine Shopify, c’est-Ă -dire l’URL Ă  laquelle vos clients vont accĂ©der s’ils souhaitent passer une commande dans votre boutique en ligne Shopify.

Dans ce guide, nous utiliserons l’URL monespacebio.myshopify.com pour crĂ©er la boutique en ligne d’un commerce physique fictif, « Mon Espace Bio ». Vous pouvez Ă©galement ajouter un nom de domaine personnalisĂ© Ă  n’importe quel moment ; mais il n’est pas nĂ©cessaire de le faire Ă  ce stade pour lancer votre boutique.

3. Ajoutez des produits

    Vous pouvez ajouter des produits de plusieurs façons. Pour toutefois rapidement crĂ©er l’expĂ©rience d’achat en ligne avec livraison locale, nous recommandons les Ă©tapes suivantes :

    • Depuis votre interface administrateur Shopify, accĂ©dez Ă  « Produits » > « Tous les produits » depuis le menu latĂ©ral gauche. Sur cette page, cliquez sur le bouton « Ajouter un produit ». Saisissez un titre pour votre produit, ainsi qu’une description du produit, puis ajoutez une photo du produit.
    • Dans la section « Prix », saisissez un prix de vente qui inclut le cout de livraison estimĂ© du produit.
    • Si le nombre d’unitĂ©s de ce produit est limitĂ©, sĂ©lectionnez « Suivre la quantité » dans la section « Stock ».
    • Si vous proposez une livraison locale gratuite, dĂ©cochez la case « Ce produit doit ĂȘtre expĂ©dié » dans la section « ExpĂ©dition ».

    • Assurez-vous Ă©galement de configurer les variantes de votre produit si celui-ci est proposĂ© dans plusieurs options (diffĂ©rentes tailles, diffĂ©rentes couleurs, etc.).

    • RĂ©pĂ©tez ces Ă©tapes pour ajouter autant de produits que nĂ©cessaire.

    Astuce : vous pouvez ajouter uniquement les meilleures ventes ou les produits essentiels dans un premier temps pour rapidement mettre en service votre boutique en ligne, puis Ă©toffer votre catalogue au fur et Ă  mesure, en fonction de l’évolution de la demande. Un nombre rĂ©duit de produits Ă  ajouter initialement raccourcira le dĂ©lai de mise en service de votre boutique en ligne, ce qui permettra Ă  votre entreprise de reprendre la vente plus rapidement.

    Lecture complémentaire : Ajout et mise à jour de produits sur Shopify

    4. Personnalisez votre thĂšme

    Le thĂšme que vous choisissez doit reflĂ©ter votre magasin physique. ConsidĂ©rez-le comme votre vitrine d’affichage digitale. Vous pouvez choisir un thĂšme parmi ceux que nous proposons gratuitement, ou explorer la Boutique de thĂšmes pour trouver plus d’options.

    Votre boutique en ligne utilise par défaut un thÚme dénommé « Debut » pour afficher le contenu. Nous allons conserver le thÚme « Debut » pour ce tutoriel.

    Aprùs avoir choisi un thùme, vous pouvez le personnaliser pour qu’il reflùte votre marque :

    AccĂ©dez Ă  « ThĂšmes » depuis votre interface, puis cliquez sur le bouton « Personnaliser » pour modifier la page d’accueil de votre boutique en ligne.

    Modifiez les sections par dĂ©faut du thĂšme Ă  l’aide de l’éditeur de thĂšme. Ces sections sont listĂ©es dans les onglets du panneau gauche de l’éditeur, tandis que l’aperçu de chaque section est visible sur la droite. Pour ce tutoriel, en plus de l’en-tĂȘte et du pied de page, nous avons uniquement besoin des 3 sections suivantes : « Image avec calque de texte », « Colonnes de texte et images », et « Collection en vedette ».

    Cliquez sur l’icĂŽne en forme d’Ɠil en face de toutes les autres sections qui ne seront pas utilisĂ©es pour les « cacher », et elles ne seront plus visibles sur la page d’accueil. Vous pouvez Ă©galement les supprimer en cliquant dessus et en faisant dĂ©filer vers le bas pour utiliser l’option « Retirer la section ». Il est possible de rĂ©organiser les sections Ă  l’aide d’un glisser-dĂ©poser. Cliquez sur « Enregistrer » puis revenez en arriĂšre Ă  l’aide de la flĂšche retour en haut Ă  gauche.

    SĂ©lectionnez maintenant la section « Image avec calque de texte ». Cette section prĂ©sentera votre boutique aux clients. Ajoutez une photo de votre magasin et personnalisez le texte dans les champs du titre et du sous-titre. Dans cette mĂȘme section, incluez un bouton en ajoutant un appel Ă  l’action dans le champ prĂ©vu Ă  cet effet, puis dans la partie « Lien du bouton », choisissez « All products » pour que les clients qui cliquent sur ce bouton soient redirigĂ©s vers votre catalogue de produits pour commencer Ă  rĂ©aliser leurs achats. Enregistrez vos modifications lorsque vous avez terminĂ©.

    Retournez maintenant Ă  l’éditeur de thĂšme. Voici Ă  quoi devrait ressembler votre page d’accueil pour l’instant :

    SĂ©lectionnez maintenant la section « Colonnes de texte et images » pour inclure plus de dĂ©tails. Pour ce tutoriel, nous allons utiliser la section « Colonnes de texte et images » pour expliquer aux clients comment l’expĂ©rience d’achat en ligne et de livraison locale fonctionne en 3 Ă©tapes. Nous ajouterons une image, ainsi qu’un titre et une description pour chaque Ă©tape : achat des produits en ligne, prĂ©paration de la commande, et livraison au pas de porte sans contact. Faites de mĂȘme et enregistrez vos modifications lorsque vous avez terminĂ©.

    Retournez maintenant Ă  l’éditeur de thĂšme et sĂ©lectionnez la section « Collection en vedette ». Personnalisez le titre, et cliquez sur le bouton « Select collection ». Choisissez « Page d’accueil » pour ajouter tous les produits de votre boutique Ă  la page d’accueil. Pour finir, cliquez sur « SĂ©lectionner ». Enregistrez vos modifications lorsque vous avez terminĂ©. Notez que vous devez avoir dĂ©jĂ  ajoutĂ© des produits Ă  votre boutique en ligne pour que ceux-ci s’affichent dans cette section de la page d’accueil.

    Retournez maintenant Ă  l’éditeur de thĂšme et sĂ©lectionnez la section « En-tĂȘte » pour personnaliser la partie supĂ©rieure de votre site web. Il s’agit de l’endroit idĂ©al oĂč afficher votre logo, comme nous l’avons fait.

    Finalement, envisagez d’explorer davantage les paramĂštres de votre thĂšme pour rendre votre boutique en ligne plus professionnelle et mieux la personnaliser pour votre image de marque. Bien que ces ajustements soient facultatifs, ils contribueront Ă  renforcer la crĂ©dibilitĂ© de votre prĂ©sence en ligne :

    • AccĂ©dez Ă  l’éditeur de thĂšme encore une fois.
    • À cĂŽtĂ© de l’onglet « Sections », cliquez sur l’onglet « ParamĂštres de thĂšmes ».
    • Dans le panneau gauche, cliquez sur la section « MĂ©dias sociaux », et ajoutez vos liens de profils sociaux professionnels, puis enregistrez vos modifications.
    • Vous devriez Ă©galement ajouter votre logo en tant que favicon en cliquant sur la section « Favicon ».

    5. Personnalisez votre page de panier d’achat

    La page de panier est la page oĂč les clients peuvent voir les produits qu’ils ont ajoutĂ©s Ă  leur panier, et qu’ils ont l’intention d’acheter. Nous allons apporter des changements trĂšs simples pour configurer cette page pour le service de « l’achat en ligne avec livraison locale ».

    Dans le menu dĂ©roulant supĂ©rieur de l’éditeur de thĂšme, sĂ©lectionnez « Panier ». Dans le panneau gauche, sĂ©lectionnez « Page du panier ». SĂ©lectionnez Ă  la fois « Activer les mises Ă  jour automatiques » et « Activer les notes de panier ». Nous devons ajouter les notes de panier pour que les clients puissent ajouter des instructions pour la livraison. Enregistrez et revenez en arriĂšre.

    Puis cliquez sur le logo de Shopify en haut Ă  gauche pour quitter l’éditeur de thĂšme et retourner Ă  l’interface de votre boutique en ligne.

    Cliquez sur « Canaux de vente » puis sur « ThĂšmes ». Sur le cĂŽtĂ© droit, lĂ  oĂč s’affiche le thĂšme que vous utilisez actuellement, cliquez sur « Actions », puis sur « Modifier les langues ».

    Choisissez « Cart » dans le menu supĂ©rieur. Vous verrez que dans le champ « Note » de la langue française, s’affiche la mention suivante : « Ajoutez une note pour votre commande ».

    Remplacez cette mention par celle-ci : « Merci de nous donner des instructions pour la livraison, pour que nous sachions oĂč dĂ©poser votre commande. » Enregistrez vos modifications.

    Si vous retournez Ă  la « Page du panier » dans l’éditeur de thĂšme, vous verrez que la mention ajoutĂ©e s’affiche maintenant sur la page.

    6. Personnalisez vos notifications par e-mail

    TrĂšs bien, vous y ĂȘtes presque ! Configurons maintenant les e-mails que vos clients vont recevoir de votre part aprĂšs avoir passĂ© leur commande. Ces notifications par e-mail vont informer les clients du statut de leur commande.

    Pour commencer, accĂ©dez Ă  « ParamĂštres » dans le coin infĂ©rieur droit de votre interface, et sĂ©lectionnez « Notifications » puis « Confirmation de commande ». Il s’agit de l’e-mail que les clients vont recevoir par dĂ©faut aprĂšs avoir passĂ© leur commande.

    Dans « Corps de l’e-mail (HTML) », vous allez modifier un petit bout de code. Rassurez-vous, c’est trĂšs facile et nous vous guidons de façon dĂ©taillĂ©e. Commencez par sĂ©lectionner le texte suivant du corps de l’e-mail, et seulement ce bloc, puis supprimez-le :

    {% capture email_body %} {% if requires_shipping %} Bonjour {{ customer.first_name }}, nous prĂ©parons l’envoi de votre commande. Nous vous informerons quand celle-ci aura Ă©tĂ© envoyĂ©e. {% endif %} {% endcapture %}

    AprÚs avoir supprimé cet extrait de code, le champ de texte devrait ressembler à ceci :

    Dans la seconde ligne du corps de l’e-mail, collez ce nouveau code :

    {% capture email_body %} Bonjour {{ customer.first_name }}, nous vous remercions pour votre commande ! Nous sommes en train de prĂ©parer votre commande afin de vous la livrer dans les plus brefs dĂ©lais. Nous vous informerons par e-mail lorsqu’elle sera prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e selon vos instructions ! {% endcapture %}

    AprĂšs avoir apportĂ© ce changement, voici Ă  quoi ressemblera le corps de l’e-mail :

    Vous pouvez bien entendu personnaliser le message suivant : « nous vous remercions pour votre commande ! Nous sommes en train de prĂ©parer votre commande afin de vous la livrer dans les plus brefs dĂ©lais. Nous vous informerons par e-mail lorsqu’elle sera prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e selon vos instructions ! » Mais ne modifiez rien d’autre.

    Visualisez un aperçu de l’e-mail en cliquant sur « Aperçu » pour vous assurer que tout fonctionne.

    Maintenant, enregistrez votre modĂšle et revenez Ă  la liste des notifications pour modifier un autre modĂšle d’e-mail dĂ©nommĂ© « Confirmation d’expĂ©dition ». Il s’agit de l’e-mail que vous allez envoyer aux clients lorsque leur commande sera en cours de livraison.

    Commencez par supprimer ce code du « Corps de l’e-mail (HTML) » :

    Puis, collez ce nouveau code dans la premiùre ligne de l’e-mail :

    {% capture email_body %} Bonjour {{ customer.first_name }}, votre commande est prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e aujourd’hui, et elle devrait ĂȘtre dĂ©posĂ©e prĂšs de votre pas de porte comme vous l’avez spĂ©cifiĂ© entre 14h30 et 17h. {% endcapture %}

    Vous pouvez bien entendu personnaliser le message suivant : « votre commande est prĂȘte Ă  ĂȘtre expĂ©diĂ©e aujourd’hui, et elle devrait ĂȘtre dĂ©posĂ©e prĂšs de votre pas de porte comme vous l’avez spĂ©cifiĂ© entre 14h30 et 17h. » Mais ne modifiez rien d’autre.

    Ensuite, modifiez l’objet de l’e-mail en le remplaçant par ce qui suit :

    Votre commande {{ name }} est en cours de livraison

    Voici les modifications apportées en image :

    Visualisez un aperçu de l’e-mail en cliquant sur « Aperçu » pour vous assurer que tout fonctionne.

    7. Lancez votre boutique en ligne

    Vous pourrez rĂ©aliser toutes les Ă©tapes prĂ©cĂ©dentes dans le cadre de votre essai gratuit, avant de choisir un forfait. Une fois que vous ĂȘtes prĂȘt Ă  mettre en ligne votre boutique, il sera temps de sĂ©lectionner le bon forfait pour votre activitĂ©. Le forfait « Basic Shopify » comprend toutes les fonctionnalitĂ©s dont vous avez besoin pour commencer Ă  vendre en ligne avec une livraison locale.

    Une fois que vous avez sĂ©lectionnĂ© un forfait, vous serez invitĂ© Ă  renseigner vos informations de paiement, mais vous ne serez facturĂ© qu’aprĂšs la fin de votre essai gratuit de 90 jours.

    Ensuite, retournez Ă  l’interface de votre boutique et cliquez sur « DĂ©sactiver votre mot de passe » dans la fenĂȘtre de dialogue. Une fois que vous enregistrerez ce changement, votre boutique sera finalement accessible au public !

    8. Acceptez les paiements

    Toutes les mĂ©thodes de paiement prises en charge par Shopify dĂ©pendent de fournisseurs de paiement tiers qui traitent vos transactions. Ces fournisseurs pourraient facturer des frais supplĂ©mentaires, et appliquer certaines rĂšgles concernant les catĂ©gories de produits qu’il est possible de vendre en utilisant leur service. Au moment de choisir votre mĂ©thode de paiement, assurez-vous donc de discuter avec un reprĂ©sentant de la compagnie pour vous assurer que vous comprenez les rĂšgles et les frais qui vont s’appliquer.

    9. Acceptez les paiements et préparez la livraison

    Dans la suite de ce tutoriel, nous vous montrons comment vous pouvez préparer et livrer les commandes des clients. Si vous préférez plutÎt utiliser un service payant de livraison des commandes, consultez ces applications Shopify payantes.

    DĂšs qu’une commande est passĂ©e sur votre boutique, vous allez recevoir un e-mail de la part de Shopify Ă  l’adresse e-mail que vous avez utilisĂ©e pour crĂ©er votre compte. Vous pouvez Ă©galement vous connecter Ă  votre boutique depuis https://www.shopify.fr/ pour consulter vos commandes Ă  tout moment. Les commandes s’afficheront dans la section « Commandes » de votre interface administrateur Shopify.

    Vous pourrez voir dans cette section les commandes qui doivent ĂȘtre prĂ©parĂ©es. Une fois que vous avez prĂ©parĂ© une commande, marquez-la comme Ă©tant prĂȘte en lui ajoutant la balise « prĂȘte ». Puis cliquez sur « Enregistrer ». Sur la page des « Commandes », vous pouvez dĂ©sormais rechercher les commandes qui sont « prĂȘtes » pour la livraison. Cliquez sur « Enregistrer les filtres » pour pouvoir les afficher facilement Ă  partir de maintenant.

    PrĂ©parez-vous Ă  la livraison maintenant. Dans la section « Commandes », affichez toutes les commandes qui sont prĂȘtes en utilisant votre nouveau filtre. Ouvrez chaque commande pour afficher l’adresse de livraison. Les instructions supplĂ©mentaires de chaque client apparaissent dans la section « Notes ».

    Vous devez maintenant planifier votre itinĂ©raire de livraison. Dans un nouvel onglet, ouvrez Google Maps. Vous devez ĂȘtre connectĂ© Ă  votre compte Google, ou en crĂ©er un nouveau si vous n’en avez pas.

    Ouvrez le menu et sélectionnez « Vos adresses ».

    SĂ©lectionnez l’onglet « ADRESSES ENREGISTRÉES », puis cliquez sur le bouton bleu « + » en bas. Vous serez invitĂ© Ă  ajouter le nom d’une nouvelle liste. Nous vous suggĂ©rons d’utiliser la date et le crĂ©neau horaire de vos livraisons prĂ©vues. Nous avons nommĂ© notre liste « 15 Avril 14h30 > 17h ».

    Cliquez ensuite sur « Modifier la liste ».

    Puis cliquez sur « AJOUTER UN LIEU ». Entrez la rue et le numĂ©ro de la premiĂšre adresse de livraison, et sĂ©lectionnez la suggestion correspondante qui s’affiche automatiquement dans le champ. Ajoutez le numĂ©ro de commande, ainsi que les dĂ©tails supplĂ©mentaires dans la partie rĂ©servĂ©e Ă  la description. Par exemple : « 8 Rue de Rivoli, 75004 Paris, France. NumĂ©ro commande : 13. Instructions : DĂ©poser la commande prĂšs du pas de porte et envoyer un message SMS au client. »

    Continuez Ă  ajouter un nouveau lieu pour chacune de vos commandes. Vos entrĂ©es et modifications sont enregistrĂ©es automatiquement dans Google Maps. Cliquez ensuite sur la flĂšche de retour en haut Ă  droite. Vous verrez un rĂ©capitulatif des adresses que vous avez ajoutĂ©es. En survolant l’une de ces adresses avec votre curseur, vous verrez apparaitre le repĂšre correspondant sur la carte.

    Vous pouvez Ă©galement accĂ©der Ă  cette liste depuis votre smartphone, Ă  condition que vous soyez connectĂ© Ă  ce mĂȘme compte Google.

    Maintenant que vous avez crĂ©Ă© la liste des adresses oĂč une livraison est prĂ©vue, accĂ©dez Ă  la section « Commandes » et recherchez les commandes « prĂȘtes » Ă  l’aide du filtre enregistrĂ©. SĂ©lectionnez toutes les commandes que vous avez prĂ©parĂ©es. Cliquez sur « Saisir les paiements » et confirmez.

    SĂ©lectionnez maintenant « Traiter les commandes » et confirmez. Cette action dĂ©clenchera l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expĂ©dition que vous avez configurĂ© prĂ©cĂ©demment. Ne le faites donc que lorsque vous vous apprĂȘtez rĂ©ellement Ă  livrer les clients.

    Finalement, changez les balises de ces commandes. Cliquez sur « Actions » et sélectionnez « Ajouter des balises ». Ajoutez la balise « En cours de livraison » et enregistrez les modifications.

    Vous devez supprimer la balise « prĂȘte » maintenant. Cliquez sur « Actions » puis sur « Supprimer des balises ». Cliquez sur le symbole « x » Ă  cĂŽtĂ© du nom de la balise « prĂȘte », puis enregistrez vos modifications.

    Maintenant, affichez ces commandes en recherchant le mot-clé « En cours de livraison ». Cliquez sur « Enregistrer les filtres ».

    11. Livrez les commandes

    Lorsque vous serez en train de livrer les clients, accédez à votre liste Google Maps sur votre smartphone pour retrouver chaque adresse. Vous y trouverez toutes vos adresses à livrer listées. Cliquez sur chaque lieu pour consulter le numéro de commande et les notes connexes enregistrés précédemment, ainsi que pour obtenir un itinéraire.

    Chaque fois que vous livrez une commande, nous vous recommandons de la supprimer de votre liste Google Maps. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Enregistré », ce qui aura pour effet d’annuler l’enregistrement du lieu.

    Une fois de retour à votre interface Shopify, accédez aux « Commandes », et affichez les commandes « En cours de livraison ». Supprimez la balise « En cours de livraison ».

    Étapes supplĂ©mentaires pour amĂ©liorer votre boutique en ligne

    Une fois que votre boutique en ligne est mise en service et accessible aux consommateurs, il y a d’autres Ă©tapes que vous pourriez envisager de suivre pour amĂ©liorer davantage l’expĂ©rience d’achat de ces derniers.


    Si vous avez besoin d’aide supplĂ©mentaire, contactez notre Ă©quipe d’assistance qui vous fournira une assistance sur mesure.

    Clause de non-responsabilité : assurez-vous auprÚs de vos autorités locales que votre magasin est autorisé à rester ouvert, ou à livrer des produits localement avant de proposer vos produits en vente aux clients par le biais de ces initiatives ou de votre boutique en ligne.


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