E-commerce : comment réaliser une analyse SWOT ou FFOM

Lorsqu’on crĂ©e une entreprise ou que l’on cherche Ă  dĂ©velopper un business dĂ©jĂ  existant, il est trĂšs utile de s’aider d’outils marketing. Parmi ces outils, l’analyse SWOT ou FFOM en français, qui permet d’identifier une ou des stratĂ©gies commerciales ou de s’assurer de l’efficacitĂ© et de la pĂ©rennitĂ© de celles dĂ©jĂ  en place.

Facile Ă  mettre en place, l’analyse SWOT est un trĂšs bon moyen de prendre du recul sur votre entreprise et d’explorer son potentiel de croissance sur les semaines, mois ou mĂȘme annĂ©es Ă  venir. On peut le comparer Ă  une sorte de « diagnostic » d’entreprise qui permet de mieux comprendre l’environnement interne et externe d’une entreprise et par consĂ©quent, de trouver des pistes d’amĂ©lioration pour le futur.

Qu’est-ce qu’une analyse SWOT ?

L’analyse SWOT aussi appelĂ©e FFOM en français est une mĂ©thode qui s’appuie sur quatre axes de rĂ©flexion : les forces, les faiblesses, les opportunitĂ©s et les menaces d’une entreprise. L’avantage de mener une analyse SWOT est qu’elle vous pousse Ă  visualiser votre entreprise sur le long terme. Si l’on utilise le plus souvent cet outil avant de lancer un business il est tout Ă  fait possible d’y avoir recours mĂȘme une fois votre entreprise bien installĂ©e.

Dans tous les cas, l’analyse SWOT vous permet d’identifier les avantages et les inconvĂ©nients liĂ©s Ă  votre activitĂ© e-commerce, en adoptant des points de vue internes et externes.

Facteurs SWOTPositifs Négatifs
InternesForcesFaiblesses
ExternesOpportunitésMenaces

On considÚre les forces et les faiblesses comme des facteurs internes, quant aux opportunités et menaces, elles sont des facteurs externes.

Plus concrĂštement, les facteurs internes dĂ©pendent de votre activitĂ© en elle-mĂȘme. Les facteurs externes, eux, sont imposĂ©s par l’environnement dans lequel Ă©volue votre entreprise.

Les facteurs internes – les forces et les faiblesses – sont sous votre contrĂŽle, il vous est donc possible d’agir sur ces derniĂšres.

Voici quelques exemples de facteurs internes à considérer :

  • La culture d’entreprise
  • Les Ă©quipes
  • Les compĂ©tences techniques
  • La notoriĂ©tĂ© et l’image de l’entreprise
  • La liste de clients
  • La localisation
  • Les partenariats
  • La propriĂ©tĂ© intellectuelle
  • L’équipement

À l’inverse, les opportunitĂ©s et les menaces sont le plus souvent hors de votre champ de contrĂŽle. Et mĂȘme s’il est possible de parvenir Ă  les gĂ©rer plus efficacement, il est impossible de les maĂźtriser totalement.

Voici quelques exemples de facteurs internes à considérer :

  • Les rĂ©glementations concernant votre secteur
  • Les fournisseurs
  • La concurrence
  • L’économie
  • Le marchĂ©
  • Les tendances
  • Le financement
  • Le climat

L’analyse SWOT, pour quel type d’entreprises ?

L’analyse SWOT est idĂ©ale pour toute entreprise, qu’elle soit en crĂ©ation ou dĂ©jĂ  bien installĂ©e.

Elle peut notamment profiter aux propriĂ©taires d’entreprises existantes lorsqu’elle est rĂ©alisĂ©e annuellement. ConsidĂ©rĂ©e comme un compte rendu annuel de l’état de l’activitĂ©, elle permet entre autres de continuer Ă  gĂ©rer l’entreprise de façon fluide, d’anticiper les problĂšmes, d’apporter des amĂ©liorations ou des changements nĂ©cessaires et de prendre des dĂ©cisions mieux adaptĂ©es. On peut dire que l’analyse SWOT permet Ă  une entreprise de rester concurrentielle.

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Comment réaliser une analyse SWOT ?

L’analyse SWOT dĂ©pend principalement de votre capacitĂ© Ă  identifier et Ă  prendre en compte les facteurs internes et externes pouvant impacter votre entreprise. Il ne s’agit pas tellement de rĂ©aliser des prĂ©dictions exactes, mais plutĂŽt de se prĂ©parer Ă  certaines Ă©ventualitĂ©s.

Étape 1 : rĂ©alisez l’analyse en Ă©quipe

MĂȘme si les dĂ©cisions stratĂ©giques d’entreprise reposent bien Ă©videmment sur les Ă©paules des fondateurs et des dirigeants, il est toujours intĂ©ressant, lorsque c’est possible, d’obtenir le point de vue de vos collaborateurs, tous services confondus ou mĂȘme de clients. La pertinence de l’analyse SWOT se voit renforcĂ©e lorsqu’un grand nombre de retours sont pris en compte, mĂȘme de la part de personnes qui n’ont pas une comprĂ©hension dĂ©taillĂ©e de la façon dont votre activitĂ© est gĂ©rĂ©e.

Étape 2 : organisez une sĂ©ance de brainstorming

Une fois votre Ă©quipe formĂ©e, organisez une sĂ©ance de rĂ©flexion avec toutes les parties impliquĂ©es. Dans le cas d’une Ă©quipe restreinte, vous pouvez directement lister les forces, les faiblesses, les opportunitĂ©s et les menaces Ă  mesure que des suggestions vous sont faites. Mais si vous souhaitez rĂ©unir une plus grande Ă©quipe, demandez aux participants une semaine avant la rĂ©union de crĂ©er et de soumettre leurs propres listes de forces, faiblesses, opportunitĂ©s et menaces qu’ils ont identifiĂ©es. Cela vous permettra de mieux organiser votre rĂ©union au moment venu.

Dans un premier temps, prenez note de toutes les suggestions qui vous sont faites pour chaque catĂ©gorie sans vous soucier de leur pertinence, et surtout, n’en ignorez aucune.

Étape 3 : Ă©claircissez les points flous

Une fois toutes les idĂ©es rĂ©unies et placĂ©es dans les quatre listes, il est temps d’éclaircir les points flous. C’est l’occasion pour vous et votre Ă©quipe de poser les questions destinĂ©es Ă  Ă©valuer l’importance de chaque idĂ©e partagĂ©e. Demandez Ă  chaque personne du groupe de sĂ©lectionner 3 points qui lui semblent particuliĂšrement intĂ©ressants dans chaque catĂ©gorie. Il est trĂšs probable qu’une tendance se dĂ©gage rapidement, vous indiquant les Ă©lĂ©ments d’importance sur lesquels vous focaliser.

Vous rĂ©alisez l’analyse seul ? Pas de panique ! Vous ĂȘtes sans aucun doute impliquĂ© dans toutes les opĂ©rations d’entreprise et identifierez instinctivement les Ă©lĂ©ments importants Ă  considĂ©rer. PrĂ©parez-vous une petite tasse de thĂ© et mettez-vous Ă  rĂ©flĂ©chir sans vous mettre de pression.

Comment utiliser l’analyse SWOT efficacement ?

En tant que chef d’entreprise, vous devez constamment Ă©tablir des prioritĂ©s dans vos actions Ă  mener. Que votre entreprise n’en soit qu’à ses dĂ©buts ou qu’elle soit dĂ©jĂ  Ă©tablie, il vous faudra sans cesse hiĂ©rarchiser vos missions. Une analyse SWOT vous aidera justement Ă  dĂ©terminer les domaines dans lesquels vous devez concentrer votre Ă©nergie et vos ressources.

Étape 4 : affinez vos listes

Commencez par vous pencher sur les listes crĂ©Ă©es lors de votre sĂ©ance de rĂ©flexion. Affinez-les en concentrant votre attention sur deux choses : l’importance de chaque facteur et la probabilitĂ© que celui-ci ait un impact sur votre activitĂ©. Une fois votre tri effectuĂ©, vos listes devront pouvoir tenir sur une seule page et ĂȘtre placĂ©es dans une grille Ă  4 cases.

Par exemple, le fait de n’avoir qu’un seul gros client dont dĂ©pend inĂ©vitablement une grosse partie de votre chiffre d’affaires est une faiblesse qui vous met dans une position vulnĂ©rable. MĂȘme si vous avez l’intime certitude que cette collaboration est pĂ©renne, des concurrents pourraient tout Ă  fait baisser leurs prix et constituer une menace.

AprĂšs avoir organisĂ© vos listes dans votre grille, assurez-vous tout de mĂȘme de conserver toutes les remarques notĂ©es lors de votre rĂ©union, vous pourriez avoir besoin de les consulter ultĂ©rieurement. Certains points a priori mineurs sur le moment pourraient avoir une importance plus grande dans le futur.

Étape 5 : Ă©tablissez des stratĂ©gies

Établissez des stratĂ©gies en vous appuyant sur chaque point prĂ©sentĂ© dans votre liste afin d’exploiter les avantages et les opportunitĂ©s et de gĂ©rer les faiblesses et les menaces. MĂȘme si vous dĂ©cidez par la suite de les approfondir davantage, ces stratĂ©gies ne doivent pas nĂ©cessairement ĂȘtre complexes ni mĂȘme exhaustives. Pour le moment, il vous suffit d’établir un plan d’action global.

De plus, gardez Ă  l’esprit que ces diffĂ©rents facteurs peuvent s’équilibrer entre eux. Comment pourriez-vous utiliser vos forces pour amĂ©liorer vos faiblesses ? Comment pourriez-vous exploiter les opportunitĂ©s pour neutraliser les menaces ? Comment pourriez-vous vous appuyer sur vos forces pour mieux profiter des opportunitĂ©s ? Y a-t-il une faiblesse Ă  considĂ©rer en prioritĂ© pour prĂ©venir une menace ?

31 questions d’analyse SWOT pour vous guider

Que vous travailliez seul ou en groupe, se lancer dans le processus de réflexion peut parfois prendre du temps. Pour vous aider à amorcer ce travail, voici quelques questions à vous poser impérativement.

Forces

Les forces sont les atouts de votre entreprise, ces petits (ou grands) plus qui font la différence.

  • Excellons-nous dans un domaine en particulier ?
  • Que faisons-nous mieux que tout autre concurrent ?
  • Quel est notre avantage concurrentiel ?
  • Offrons-nous quelque chose d’unique (qu’aucun autre concurrent n’est en mesure d’offrir) ?
  • De quelles ressources disposons-nous ?
  • Quels sont les avantages de notre entreprise e-commerce ?
  • De quels avantages bĂ©nĂ©ficient nos employĂ©s ?
  • Quels sont les principaux atouts de notre entreprise ?
  • Qu’apprĂ©cient nos clients dans notre entreprise ?

Faiblesses

Les faiblesses sont les facteurs qui affectent la performance de votre entreprise.

  • Y’a-t-il des domaines oĂč notre performance laisse Ă  dĂ©sirer ?
  • Dans quels domaines nos concurrents nous surpassent-ils ?
  • De quoi se plaignent nos clients ?
  • Quels sont les inconvĂ©nients de notre Ă©quipe ?
  • Par quoi sommes-nous ralentis ?
  • Quelles sont les ressources qui nous manquent ?
  • Que pourrions-nous amĂ©liorer ?

Opportunités

Il s’agit de facteurs ou d’élĂ©ments externes pouvant affecter de façon positive votre entreprise.

  • Quelles rĂ©glementations Ă©ventuelles pourraient profiter Ă  notre entreprise ?
  • Le marchĂ© Ă©volue-t-il de façon favorable ?
  • L’économie actuelle nous affectera-t-elle de façon positive ?
  • Quelles sont les opportunitĂ©s que nous n’avons pas encore saisies ?
  • Y a-t-il de nouvelles opportunitĂ©s Ă  saisir ?
  • Le coĂ»t de nos marchandises est-il en baisse ?
  • Y a-t-il une façon d’acquĂ©rir des ressources utiles que nous ne possĂ©dons pas dĂ©jĂ  ?

Menaces

Vous l’aurez compris, il s’agit-lĂ  de facteurs pouvant affecter votre entreprise de façon nĂ©gative. MĂȘme s’ils sont le plus souvent hors de votre contrĂŽle, il est tout Ă  fait possible de trouver des solutions pour en minimiser l’impact.

  • Qui sont nos concurrents actuels ?
  • Y aurait-il de nouveaux acteurs sur le marchĂ© reprĂ©sentant une menace pour notre entreprise e-commerce ?
  • La taille de notre marchĂ© diminue-t-elle ?
  • L’industrie Ă©volue-t-elle d’une maniĂšre qui risque d’impacter nĂ©gativement notre entreprise ?
  • Le coĂ»t de nos marchandises est-il en hausse ?
  • Y a-t-il une ressource dont nous dĂ©pendons qui commence Ă  manquer ?
  • Les rĂ©glementations changent-elles d’une maniĂšre qui risque de nuire Ă  notre entreprise ?
  • Notre fournisseur n’est-il pas assez fiable ?

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Exemple d’analyse SWOT

Nous vous prĂ©sentons un exemple d’analyse SWOT rĂ©alisĂ©e pour une marque en ligne de chemises sur mesure. Plusieurs facteurs ont Ă©tĂ© Ă©voquĂ©s durant la sĂ©ance de brainstorming, mais seuls les plus importants ont Ă©tĂ© retenus.

Forces :

  • La fabrication locale permet d’accĂ©lĂ©rer le traitement des commandes.
  • De nombreux clients rĂ©guliers font la promotion de l’entreprise.
  • Un bon classement dans les moteurs de recherche favorise la fluiditĂ© du trafic.

Faiblesses :

  • Les prix des chemises fabriquĂ©es localement ne sont pas compĂ©titifs.
  • Des coĂ»ts plus Ă©levĂ©s signifient moins de choix de tissus en raison des coĂ»ts d’inventaire.
  • Les clients n’aiment pas prendre leurs mesures.

Opportunités :

  • L’utilisation de la technologie pour simplifier le processus de mesure pourrait augmenter les conversions.
  • De nouveaux canaux de publicitĂ© payante tels que Instagram et Pinterest pourraient ĂȘtre efficaces.
  • La tendance actuelle est aux vĂȘtements sur mesure.

Menaces :

Plusieurs concurrents pratiquent actuellement des prix infĂ©rieurs aux prix habituels Un site web est difficile Ă  utiliser sur un appareil mobile, mĂȘme si le trafic mobile augmente Un dollar fort pourrait faire baisser les ventes internationales.

Exercice : Pensez aux stratĂ©gies qui peuvent ĂȘtre mises en Ɠuvre en vous aidant de cette analyse. Gardez Ă  l’esprit qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises rĂ©ponses.

6 exemples de stratĂ©gies d’analyse SWOT

L’étape la plus importante de l’analyse SWOT ? Établir des stratĂ©gies Ă  partir des informations rassemblĂ©es. Voici six exemples de scĂ©narios (avec des dĂ©cisions potentielles) pour apprendre Ă  penser de façon stratĂ©gique.

ScĂ©nario 1 : La crise sanitaire fait que votre boutique physique est moins rentable qu’elle ne l’était auparavant.
StratĂ©gie : Commencez Ă  vendre en ligne et proposez du Click and Collect pour compenser les pertes de chiffre d’affaires de votre boutique physique.

Scénario 2 : Vous utilisez un matériau trÚs demandé qui commence à se faire rare. Par conséquent, les prix augmentent rapidement.
Stratégie : Engagez-vous sur un contrat de 5 ans pour garantir votre accÚs au matériau à un prix préférentiel.

Scénario 3 : Vous tenez une boutique en ligne et vous remarquez que vos clients abandonnent trop souvent leur panier.
Stratégie : Mettez en place une newsletter et ajoutez un segment « rappel de panier » pour tous les clients abandonnant le leur.

Scénario 4 : Vous remarquez que de nombreux clients attendent de vous une démarche plus éthique ou écoresponsable.
StratĂ©gie : Revoyez vos emballages, faites en sorte d’utiliser pour vos envois des cartons rĂ©alisĂ©s Ă  partir de matiĂšres recyclĂ©es et n’oubliez pas de communiquer Ă  propos de ce changement sur votre site ainsi que sur vos rĂ©seaux sociaux.

Scénario 5 : Votre trafic provient principalement des moteurs de recherche. Si les algorithmes changent et que votre classement se détériore, vous pourriez perdre de nombreux clients potentiels.
StratĂ©gie : Diversifiez vos sources de trafic. Commencez Ă  explorer d’autres sources de trafic, comme les rĂ©seaux sociaux ou la publicitĂ© payante.

Une analyse SWOT rĂ©alisĂ©e rĂ©guliĂšrement permet de conserver un lien Ă©troit avec les activitĂ©s d’entreprise, le personnel et les clients tout en maximisant les chances de rĂ©ussite dans un marchĂ© en perpĂ©tuelle Ă©volution. Alors il ne vous reste plus qu’à passer Ă  l’action !

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FAQ sur le SWOT

Qui a créé le SWOT ?

L’analyse SWOT aurait Ă©tĂ© inventĂ©e par Roland Christensen et George Albert Smith, deux professeurs de politique commerciale Ă  Harvard, au dĂ©but des annĂ©es 1950. Cet outil marketing sera ensuite dĂ©veloppĂ© 10 ans plus tard par Kenneth Andrews, professeur lui aussi, et connu pour son rĂŽle dans la popularisation du concept de business stratĂ©gique.

Pourquoi une entreprise doit-elle connaĂźtre ses forces et ses faiblesses ?

Une entreprise est comme un organisme vivant, son environnement peut ĂȘtre une menace et elle doit connaĂźtre ses forces et ses faiblesses pour survivre. Quel que soit votre secteur, le marchĂ© Ă©volue sans cesse et la concurrence avec lui. ConnaĂźtre ses forces et ses faiblesses permet Ă  une entreprise de trouver sa place et de la rendre pĂ©renne en mettant en place des stratĂ©gies pour contourner les menaces et saisir les opportunitĂ©s.

Pourquoi faire une analyse SWOT ?

Choisir de rĂ©aliser une analyse SWOT c’est se donner l’opportunitĂ© de mieux comprendre le rapport entre votre entreprise et son marchĂ©. Vous pouvez considĂ©rer l’analyse SWOT comme une nouvelle façon de voir votre entreprise, sous un angle plus stratĂ©gique. Elle vous permet de prendre du recul et de rĂ©Ă©valuer vos stratĂ©gies marketing.


Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Rédaction par : Caroline Lanau-Imbert. 


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