Google My Business (GMB) : Le guide ultime

AprĂšs avoir travaillĂ© des centaines d’heures et dĂ©pensĂ©s potentiellement des milliers d’euros pour faire apparaĂźtre votre site web sur la premiĂšre page de Google, la derniĂšre chose dont vous avez besoin est de faire maintenant fuir vos visiteurs


Il suffisait autrefois d’avoir un bon site web pour que les clients vous contactent, mais ce n’est dĂ©sormais plus le cas.

Avant que les internautes n’aient la possibilitĂ© de visiter votre page, la premiĂšre chose qu’ils verront, et qui pourrait faire ou dĂ©faire la rĂ©putation de votre entreprise sera votre profil Business de Google, Ă©galement connu sous le nom de Google My Business (GMB).

Vous voyez trĂšs sĂ»rement ce dont je veux parler : cette “boĂźte” Ă  droite de l’écran avec une photo de votre entreprise qui contient vos coordonnĂ©es et un lien vers votre site web.

Si vous n’aviez pas idĂ©e d’à quel point cette ressource est importante, vous le saurez aprĂšs la lecture de cet article.

Lorsque vous recherchez une entreprise dans une localisation précise, Google affiche les trois premiers choix, accompagnés de la localisation des entreprises sur une carte.

Bien que ce systĂšme fonctionne avec Google My Business et constitue une ressource prĂ©cieuse en soi, il ne suffit pas d’apparaĂźtre parmi les trois premiers choix, votre entreprise a Ă©galement besoin d’une prĂ©sentation Google My Business efficace.

Google My Business : Qu’est-ce que c’est ?

La fiche Google My Business dans Google

Il est probable que vous ayez déjà vu une annonce GMB pour votre entreprise, mais il existe encore de nombreuses idées reçues à ce sujet dont beaucoup sont fausses.

L’objectif est de permettre aux clients potentiels d’avoir un aperçu de votre entreprise, afin qu’ils dĂ©cident si c’est bien ce qu’ils recherchent ou non.

Cela rend presque les sites web fantaisistes ou ultra travaillĂ©s inutiles, car de nombreux utilisateurs ne se rendront pas sur votre site une fois qu’ils auront obtenu les informations qu’ils recherchaient.

D’un autre cĂŽtĂ©, cela peut aussi vous aider Ă  attirer des clients qui, autrement, auraient pu ĂȘtre dĂ©couragĂ©s par votre contenu web et ne vous auraient donc pas contactĂ©.

Dans les deux cas, une page GMB bien structurĂ©e aidera votre entreprise, tandis qu’une page mal structurĂ©e lui fera du tort.

GMB est particuliÚrement utile pour toute entreprise locale qui cherche à bien se référencer et à attirer de nouveaux clients sur un marché localisé.

Pourquoi utiliser Google My Business ?

Que vous le vouliez ou non, vous aurez une sorte de profil GMB, qu’il soit rĂ©alisĂ© par un employĂ©, un Ă©tranger bien intentionnĂ© ou, dans certains cas, un concurrent sournois.

La question que vous devriez vous poser n’est pas de savoir pourquoi vous devriez avoir un profil GMB, mais pourquoi pas ?

Voyons plus en dĂ©tail quels sont les avantages d’une inscription sur Google My Business

1. Captiver les clients plus rapidement

Le consommateur moderne est fasciné par les visuels.

C’est ce que l’on appelle « l’effet Instagram » : les gens veulent voir des photos et des vidĂ©os.

Mais au lieu d’essayer de transformer votre site web en galerie photos, vous pouvez le faire avec GMB.

Lorsque les gens chercheront votre entreprise, la premiĂšre photo qui apparaĂźt pourrait effectivement faire ou dĂ©faire l’image qu’ils auront de celle-ci, et donc directement influer sur votre chiffre d’affaires.

Si les gens apprĂ©cient ce qu’ils voient, ils cliqueront plus facilement sur votre profil. En ce sens, il est fondamental de prendre les photos les plus attrayantes possibles afin de vendre le plus possible.

2. Obtenir un meilleur classement sur les recherches locales

En faisant vĂ©rifier votre entreprise pour GMB, Google s’assure que vous ĂȘtes une vraie entreprise.

Une fois cette vérification effectuée, il vous mettra en avant dans les classements de recherches locales.

C’est-Ă -dire lors des recherches situĂ©es rĂ©ellement autour de votre pĂ©rimĂštre gĂ©ographique.

3. Attirer de nouveaux clients en plus de votre site web

Pourquoi les gens s’intĂ©ressent-ils Ă  votre entreprise ?

Ils veulent savoir ce que vous offrez et si vous ĂȘtes la bonne personne pour rĂ©pondre Ă  leurs besoins ; et ils veulent le savoir immĂ©diatement, sans attendre davantage !

En leur montrant des images de vos produits et services (si possible de grande qualitĂ©), vous ĂȘtes en mesure de faire une premiĂšre bonne impression, ce qui se rĂ©percutera dans vos rĂ©sultats commerciaux.

4. Obtenir des avis, donc obtenir de nouveaux clients

Les critiques sont un autre avantage de « Google My Business ».

Les anciens clients peuvent laisser des commentaires sur leur expérience, ce qui peut constituer la preuve sociale nécessaire pour convaincre les visiteurs de vous contacter.

Il est Ă©vident qu’un mauvais commentaire sera du plus mauvais effet, et il y a aura toujours quelqu’un pour vous laisser un commentaire dĂ©sagrĂ©able, mĂȘme non justifiĂ©. Mais au lieu de le voir nĂ©gativement, tournez ce ou ces commentaires Ă  votre avantage en interagissant avec eux, en affichant un service client de qualitĂ© et/ou un ton empathique.

En offrant aux utilisateurs des informations qu’ils ne peuvent pas facilement obtenir de vos concurrents, vous avez une chance de gagner davantage de clients pour un coĂ»t supplĂ©mentaire proche de 0.

5. Se renseigner sur vos consommateurs

Comme mentionnĂ© prĂ©cĂ©demment, GMB vous permet de voir les commentaires des visiteurs prĂ©cĂ©dents. Les avis peuvent faire ou dĂ©faire une entreprise, surtout lorsqu’ils sont ignorĂ©s.

Qu’ils soient bons ou mauvais, il y a toujours quelque chose à apprendre des avis que vous laissent vos clients.

Si vos ventes vont croissantes ou sont au contraire en diminution, vous pouvez facilement savoir pourquoi, sans avoir recours à une société de conseil onéreuse pour en déterminer la raison.

Outre les avis, vous pouvez Ă©galement en apprendre davantage sur vos consommateurs grĂące aux outils d’analyse disponibles.

Les informations que vous ne souhaitez peut-ĂȘtre pas demander aux clients vous sont servies sur un plateau grĂące Ă  la catĂ©gorie  « Insights ». Les statistiques sur la visibilitĂ©, l’engagement et l’audience se rĂ©vĂšleront ĂȘtre une mine de connaissances sur votre audience et votre clientĂšle.

Vous pouvez facilement dĂ©couvrir les messages et les photos les plus apprĂ©ciĂ©s, l’ñge, le sexe et la localisation de vos visiteurs et/ou clients, et ce pour une pĂ©riode pouvant aller jusqu’à 90 jours.

Il s’agit d’un autre outil efficace qui vous aidera à en savoir plus sur vos clients ou bien les simples visiteurs un peu curieux.

Les gens ne sont pas toujours loquaces ou ouverts à la discussion, cette interaction pourrait donc vous aider à obtenir une connaissance plus approfondie de vos clients et vous donner une meilleure idée de ce que vos acheteurs recherchent, pourquoi, quand et comment.

6. Faire converger vos efforts

Google My Business vous aide Ă  regrouper toutes vos activitĂ©s liĂ©es Ă  Google sous une mĂȘme banniĂšre.

Cela vous permet d’optimiser votre page Google+, vos recherches, votre site web, Google AdWords etc. avec un outil simple à utiliser.

Il peut ĂȘtre difficile et surtout trĂšs chronophage de gĂ©rer des plateformes distinctes en parallĂšle, mais lorsque vous les avez toutes sous le mĂȘme toit vous pouvez alors mieux contrĂŽler vos efforts marketing.

GMB est une excellente occasion de faire pour votre entreprise ce qu’il n’était pas possible de rĂ©aliser il y a encore quelques annĂ©es.

Vous pouvez donner Ă  vos clients un aperçu immĂ©diat et significatif de votre entreprise, sans qu’ils aient Ă  se rendre sur votre site web en premier lieu ni Ă  jeter un oeil Ă  votre page de contact ni mĂȘme encore Ă  appeler quelqu’un de votre bureau.

Pour toutes ces raisons, nous vous encourageons Ă  profiter pleinement de cette ressource gratuite et dont le potentiel est immense.

ll est désormais temps de vous montrer comment faire.

Optimiser vos annonces Google My Business

Un processus Ă©tape par Ă©tape

Étape 1 : RĂ©aliser son inscription

La premiÚre étape consiste à réaliser votre inscription.

Il y aura dĂ©jĂ  une inscription par dĂ©faut pour votre entreprise, mais vous devez Ă©tablir qu’il s’agit bien de votre entreprise et que vous ĂȘtes prĂȘt Ă  la transformer en un canal de commercialisation dynamique.

La premiĂšre chose que vous devez faire est donc de rechercher votre entreprise.

Si elle n’apparaĂźt pas, rendez-vous sur la page « google my business » et inscrivez-vous pour vĂ©rifier la prĂ©sence de votre entreprise.

Si vous n’avez pas de compte Gmail, vous devrez en crĂ©er un en premier lieu.

Une fois cette étape préliminaire effectuée, cliquez sur « Inscrivez-vous et vérifiez votre entreprise ».

Vous serez invité à fournir des informations de base, puis vous pourrez vérifier votre entreprise.

Si les informations ne sont pas correctes, vous pouvez les modifier au fur et Ă  mesure, mais vous devez d’abord obtenir et entrer votre code de vĂ©rification.

Pour obtenir votre code de vĂ©rification, vous serez contactĂ© par tĂ©lĂ©phone ou par courrier, Ă  l’adresse que vous avez indiquĂ©e.

Si le site web de votre entreprise a Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ© avec la Google Search Console, vous pourrez alors peut-ĂȘtre le vĂ©rifier instantanĂ©ment.

GrĂące Ă  votre code de vĂ©rification, vous ĂȘtes dĂ©sormais libre de modifier la liste comme bon vous semble.

Étape 2 : Éliminer les doublons et les inscriptions erronĂ©es

Dans de rares cas, il peut y avoir des doublons.

Cela pourrait se produire en raison de circonstances indépendantes de votre volonté, ou bien tout à fait intentionnellement.

TrĂšs souvent, les doublons sont intentionnels.

De nombreuses personnes pensent qu’il est « judicieux » de crĂ©er des doublons en pensant que cela augmentera leurs chances d’ĂȘtre mieux classĂ©s.

Bien que cela puisse sembler intelligent, c’est contraire aux directives de Google.

Plusieurs problùmes peuvent surgir à la suite de l’inscription de doublons par vous ou par d’autres personnes :

  1. Google pourrait le dĂ©couvrir et supprimer l’une des entreprises, ou bien toutes les entreprises concernĂ©es ;
  2. Les clients peuvent ĂȘtre dĂ©routĂ©s par des informations contradictoires et pourraient ĂȘtre dĂ©couragĂ©s de faire appel votre entreprise ;
  3. L’inscription effectuĂ©e par un tiers pourrait prendre une ampleur plus importante que la vĂŽtre ;
  4. Les avis seront partagés entre les différentes listes, ce qui vous fera trÚs certainement perdre des places en éparpillant ceux-ci ;
  5. Les concurrents ou les consommateurs pourraient signaler plusieurs inscriptions à Google et vous seriez pénalisé.

Étape 3 : S’assurer que toutes les informations sur l’entreprise sont cohĂ©rentes et exactes

Une fois que vous avez entamé les démarches initiales et validé votre compte, il est temps de vérifier que  toutes les informations sont pertinentes.

GMB vous demande peu d’informations : essentiellement vos coordonnĂ©es et vos heures d’ouverture.

Il va sans dire que le nom, l’adresse, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et les heures d’ouverture de votre entreprise doivent tous ĂȘtre exacts.

La derniĂšre chose que vous souhaitez est de voir des clients se prĂ©senter au mauvais endroit, appeler une ligne que vous espĂ©riez ĂȘtre opĂ©rationnelle, ou encore se rendre sur un site web affichant comme message “error 404”.

De plus, il est important de conserver les mĂȘmes coordonnĂ©es sur toutes les plateformes, y compris sur vos pages de rĂ©seaux sociaux.

Si vos coordonnĂ©es sur les autres plateformes n’ont pas d’incidence sur votre page GMB, vos clients pourraient mettre en doute votre crĂ©dibilitĂ© s’ils repĂšrent des diffĂ©rences.

Étape 4 : Mise en ligne : rĂ©diger son premier message

Une fois votre annonce vĂ©rifiĂ©e, celle-ci peut prendre jusqu’à trois jours pour apparaĂźtre sur Google.

Vous pouvez cependant commencer à ajouter des informations à votre profil immédiatement, sans attendre ce délai.

Les annonces sur GMB sont un moyen facile de dire aux clients ce que vous faites : par exemple en indiquant des Ă©vĂ©nements spĂ©ciaux, le lancement d’un nouveau lieu, une soirĂ©e, etc.

Une photo avec un contenu court et convaincant peut vous permettre de recevoir des critiques Ă©logieuses et d’augmenter le nombre de visiteurs.

Étape 5 : Choisir les bonnes photos

GMB fait un excellent travail d’imitation d’Instagram, qui donne aux entreprises la possibilitĂ© d’utiliser des images pour attirer des clients.

Les directives de Google en matiĂšre d’images sont assez spĂ©cifiques : ne pas utiliser d’images vulgaires ou offensantes, ne pas enfreindre les lois sur les droits d’auteur et veiller Ă  utiliser des images de haute qualitĂ©.

En outre, c’est Ă  vous et/ou Ă  votre agence de marketing de dĂ©terminer quelles images conviendront le mieux Ă  votre entreprise.

L’objectif est d’attirer les clients vers votre entreprise. Il est donc utile de mettre une photo de la façade de l’entreprise, mĂȘme si vous ne devez pas nĂ©cessairement en faire votre photo de profil.

Votre photo de profil doit inciter les utilisateurs Ă  cliquer et Ă  en dĂ©couvrir davantage. Ainsi, si l’extĂ©rieur de votre bĂątiment n’est pas spĂ©cialement attrayant, tĂąchez de trouver une meilleure alternative.

Étape 6 :  AmĂ©liorer la recherche locale avec des mots-clĂ©s

Si vous vous demandez pourquoi votre entreprise n’apparaĂźt pas dans les recherches locales, il y a peut-ĂȘtre une raison.

Google ne recommande que les entreprises disposant d’informations prĂ©cises et pertinentes.

Faire rĂ©fĂ©rence Ă  votre entreprise comme Ă©tant la meilleure boulangerie de France peut sembler une bonne idĂ©e, mais cela n’aide pas votre classement dans les recherches locales.

Les gens ont besoin de savoir OÙ vous trouver.

Google My Business est principalement destinĂ© Ă  la recherche locale, c’est pourquoi vous devez ajouter le nom de votre rue, votre ville et votre code postal, afin de vous assurer que vous apparaissez dans la bonne localitĂ©.

Pour les entreprises disposant de plusieurs succursales, il n’est pas rare d’inclure le lieu dans le nom de l’entreprise afin qu’elles apparaissent dans les recherches locales.

Étape 7 : CrĂ©er des catĂ©gories dans Google My Business – Aider Google Ă  vous trouver

Lorsque vous créez votre profil, utilisez les catégories pour aider les gens à identifier le ou les principaux services que vous offrez.

Choisissez une description qui vous permettra de vous faire remarquer davantage.

Le nom de votre catĂ©gorie doit Ă©galement ĂȘtre spĂ©cifique et prĂ©cis : restaurant chinois, au lieu de simplement restaurant par exemple.

Mais pas non plus trop prĂ©cis non plus afin d’éviter que personne ne recherche ces termes : restaurant chinois traditionnel inspirĂ© de PĂ©kin est par exemple Ă  proscrire. Heureusement, Google ne vous permet en rĂ©alitĂ© pas de faire cela. Vous devez choisir une catĂ©gorie prĂ©dĂ©finie.

Si vous souhaitez que votre entreprise soit connue comme un institut de beautĂ©, mais que la plupart des gens utilisent le terme « salon de beauté » dans leur recherche, alors n’hĂ©sitez pas Ă  inscrire votre catĂ©gorie comme « Salon de beauté ».

Pour les entreprises proposant plusieurs services, vous pouvez utiliser une catĂ©gorie supplĂ©mentaire pour faire connaĂźtre d’autres services que vous proposez.

Si vos autres services n’ont aucun rapport avec la catĂ©gorie principale, vous pouvez crĂ©er une liste sĂ©parĂ©e pour ce service, mĂȘme s’il se trouve dans les mĂȘmes locaux.

Étape 8 : Attirer de bonnes critiques

La plupart des gens ne veulent pas ĂȘtre les premiers Ă  essayer quelque chose de nouveau. Ils prĂ©fĂšrent de loin ĂȘtre aiguillĂ©s par quelqu’un qui a “essayĂ©â€ les services de votre entreprise avant lui. S’ils ne connaissent personne personnellement, ils se fieront aux commentaires figurant sur votre page.

Pensez-y : Ă  quand remonte la derniĂšre fois que vous avez utilisĂ© un nouveau produit, que vous ĂȘtes allĂ© au restaurant ou mĂȘme que vous avez regardĂ© un film sans avoir lu les critiques au prĂ©alable ?

Les avis sont une des bases fondamentales de Google My Business.

Ils aident à déterminer votre valeur pour toutes les personnes effectuant des recherches.

Plus vous obtenez de critiques, plus vous pouvez afficher des résultats élevés lors des recherches.

Il est Ă©vident que vous ne voulez obtenir que des critiques positives, mais il est Ă  souligner que cela a peu de chances de se produire.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez rĂ©pondre aux critiques et peut-ĂȘtre mĂȘme convertir quelques opposants.

Pour les entreprises avisĂ©es, mĂȘme les avis nĂ©gatifs peuvent vous aider en mettant en Ă©vidence les domaines dans lesquels vous devez vous amĂ©liorer. Vous pouvez ensuite inviter le client mĂ©content Ă  revenir afin de voir les amĂ©liorations.

La plupart des gens liront les Ă©valuations avant de savoir s’ils feront appel ou non Ă  vos services.

Les avis font en rĂ©alitĂ© savoir aux gens et Ă  Google que vous ĂȘtes en fait une vĂ©ritable entreprise.

Ils vous donnent de la crédibilité et encouragent les clients potentiels à se tourner vers vous.

Les avis peuvent amĂ©liorer votre rĂ©fĂ©rencement local et les Ă©valuations vous donnent des informations prĂ©cieuses et impartiales sur votre entreprise, que les clients ne partagent pas toujours lorsqu’ils sont sur place

Demandez Ă  vos clients d’aller sur votre page GMB et de laisser un commentaire : vous n’avez pas nĂ©cessairement besoin d’offrir une incitation, car la plupart des gens le font volontiers, surtout s’ils ont vraiment aimĂ© votre service ou au contraire s’ils l’ont dĂ©testĂ©.

Veillez donc Ă  ne demander qu’aux personnes qui ont passĂ© un bon moment.

Vous pouvez Ă©galement utiliser le logiciel Automation : l’automatisation est un moyen rapide et facile de demander Ă  vos clients inscrits sur votre liste de diffusion de laisser des commentaires, sans que vous ayez Ă  le faire en personne, si vous vous sentez trop timide.

Répondez rapidement aux avis : en dialoguant avec les évaluateurs, les clients ont le sentiment que leur opinion compte et seront également plus enclins à laisser un avis. Cela dépend bien sûr de la façon dont vous répondez aux avis positifs et négatifs.

Faites un travail de trĂšs grande QUALITÉ : lorsque votre service est rĂ©ellement incroyable, les gens en parlent, s’en rĂ©jouissent et vous Ă©valuent sĂ©rieusement et frĂ©quemment. Cela peut paraĂźtre Ă©vident, mais la meilleure façon d’obtenir des critiques est de faire de votre mieux.

Étape n°9 : RĂ©gler les derniers dĂ©tails : Citations et liens locaux

Que vous le vouliez ou non, les gens parleront de votre entreprise. Que ce soit dans les journaux, les blogs, les rĂ©seaux sociaux, les sites web d’évaluation, les annuaires en ligne, etc.

Les citations locales, mentions de votre nom, adresse et numéro de téléphone, sont bonnes pour vos affaires, mais seulement si les informations sont correctes.

Ces citations locales amélioreront votre référencement, à condition, là encore, que les informations fournies soient exactes et identiques dans tous les domaines.

Chaque entreprise doit prendre le contrĂŽle de ces citations locales, en s’assurant qu’elles sont correctement rĂ©pertoriĂ©es.

Comme il existe une multitude de sites et de moyens d’obtenir des citations, il peut ĂȘtre une option de confier ce travail Ă  des services automatisĂ©s ou Ă  des sociĂ©tĂ©s de marketing ou de relations publiques.

Conclusion

Un article ne suffit certainement pas pour indiquer l’ampleur que peut donner Google My Business à votre entreprise.

C’est de loin l’un des services les plus importants et les plus puissants fournis par Google et c’est une grande opportunitĂ© dont chaque entreprise devrait profiter pleinement, et pas seulement parce qu’elle est gratuite.

Il y a beaucoup de place pour la créativité dans la création de votre page, dans les informations que vous fournissez et dans la maniÚre dont vous les fournissez.

Les choses les plus importantes à noter sont les suivantes : utilisez en toutes circonstances des informations précises, des images convaincantes pour vendre votre marque et nouez le dialogue avec vos clients et prospects.

Une fois que votre page est en ligne, assurez-vous de rĂ©pondre constamment aux critiques (aussi souvent que nĂ©cessaire) et de mettre Ă  jour vos photos pour qu’elles restent d’actualitĂ© et pertinentes.

Par-dessus tout, continuez à offrir le meilleur service possible, afin que lorsque les clients franchissent vos portes, ils ne se retrouvent pas sur la page GMB de quelqu’un d’autre la prochaine fois.




Lire l’article sur le site Source

Ajouter un commentaire

Les champs requis sont indiqués *