iPaas : le guide des plateformes d’int√©gration en tant que service

Les SaaS, logiciels en tant que service, sont de plus en plus pr√©sents sur le march√©. Une entreprise SaaS fournit un logiciel √† un utilisateur sous la forme d’un abonnement qui s’accompagne d’un support technique, d’un service client et d’options de mise √† niveau afin d’optimiser les possibilit√©s offertes par le logiciel.

HubSpot, par exemple, est une entreprise SaaS. Elle vend des logiciels de marketing, de vente et de service client qui aident les entreprises à développer leur activité.

Cependant, les clients ne travaillent pas toujours de mani√®re aussi lin√©aire et ils ont souvent recours √† plus d’un logiciel pour r√©pondre √† tous leurs besoins. En installant diff√©rents plug-ins, logiciels et widgets, ils ont acc√®s √† une multitude de fonctionnalit√©s et ils parviennent √† cr√©er une solution qui leur correspond parfaitement.

Les attentes des clients ont √©galement √©volu√©. Ces derniers s’attendent maintenant √† un feedback instantan√© et √† des solutions imm√©diates. Ils veulent aussi pouvoir acc√©der √† tous les outils n√©cessaires pour r√©soudre les probl√®mes rencontr√©s.

Pour les entreprises, il peut √™tre on√©reux d’ajouter davantage d’outils √† un logiciel existant, et une demande en croissance constante complique la livraison de solutions pour r√©pondre √† tous les besoins des clients.

En outre, la plupart des cr√©ateurs de logiciels font eux-m√™mes appel √† plusieurs outils distincts, par exemple en stockant leurs donn√©es dans le cloud et en utilisant des syst√®mes internes pour effectuer certaines t√Ęches. Une √©tude de l’agence Ascend2 indique que pour 57¬†% des marketeurs, le recours √† des technologies disparates nuit √† la r√©ussite des entreprises.

Une entreprise qui utilise des syst√®mes diff√©rents op√©rant sur des plateformes diff√©rentes pour g√©rer son activit√© court ainsi plusieurs risques¬†: perte de donn√©es, informations incoh√©rentes, ou encore manque d’alignement.

Pour r√©pondre aux attentes des clients et parer aux √©ventuels d√©fauts des syst√®mes internes, une exp√©rience plus fluide doit √™tre d√©velopp√©e, gr√Ęce √† une iPaas.

Une plateforme d’int√©gration en tant que service peut ainsi connecter :

  • des applications,
  • des syst√®mes,
  • des technologies bas√©s dans le cloud ou install√©s sur site.

Une iPaaS permet le d√©ploiement et la maintenance d’int√©grations sans mat√©riel ou √©quipe informatique au sein d’une entreprise ou entre une entreprise et un logiciel tiers.

Les solutions iPaaS offrent ainsi un potentiel illimit√© aux plateformes et, √† une √©poque o√Ļ les entreprises d√©pendent de plus en plus du cloud, elles deviennent indispensables dans la grande majorit√© des mod√®les commerciaux.

Ce guide de présentation des solutions iPaaS explique comment elles fonctionnent et quels sont leurs principaux avantages.

La plupart des entreprises utilisent plusieurs syst√®mes, principalement entre leurs √©quipes marketing, commerciale et de service client. Une plateforme d’int√©gration en tant que service est une solution qui facilite la communication entre diff√©rents silos, en int√©grant les logiciels pour am√©liorer le partage de donn√©es entre les √©quipes.

Une iPaaS permet √† une entreprise d’accro√ģtre son offre sans que celle-ci ait besoin de d√©velopper davantage de services. Elle peut int√©grer un logiciel qui fournit d√©j√† ce service afin d’offrir une solution unifi√©e et plus performante aux clients.

Supposons que votre entreprise vende un logiciel de planification qui aide les coiffeurs √† g√©rer leurs rendez-vous et √† envoyer des rappels √† leurs clients. Une fois votre produit d√©velopp√©, vous constatez que les coiffeurs veulent aussi que leurs clients puissent laisser des avis et effectuer des paiements via votre logiciel. Pour r√©pondre √† leurs besoins, vous pouvez d√©velopper et ajouter ces fonctionnalit√©s √† votre produit, ou bien utiliser une plateforme d’int√©gration pour connecter votre logiciel √† des solutions d’avis et de paiement d√©j√† existantes. Cette derni√®re option vous permet d’√©conomiser du temps et de l’argent, tout en d√©veloppant votre offre de services et en r√©pondant aux attentes de vos clients.

Comment fonctionne une plateforme iPaaS ?

Une entreprise qui con√ßoit des logiciels s’appuie sur une telle plateforme pour b√©n√©ficier de l’infrastructure n√©cessaire √† la cr√©ation de connexions et au d√©ploiement d’applications logicielles dans le cloud.

Elle peut ainsi d√©finir les param√®tres des types de connexions qui sont autoris√©es sur la plateforme. Il peut s’agir d’une interface de programmation d’application (API), de connecteurs pr√©-con√ßus ou de toute autre r√®gle.

Une fois ces paramètres définis, une plateforme iPaaS crée un écosystème central pour afficher, gérer et modifier toutes les données, infrastructures et opérations. Les entreprises peuvent alors facilement modifier leurs produits, partager des informations et fournir des solutions à leurs clients.

 

iPaaS : les d√©finitions √† conna√ģtre

Pour savoir en quoi les architectures orientées services (AOS) se différencient et en quoi les plateformes iPaaS sont uniques, voici une présentation des modèles commerciaux basés sur le cloud.

Une plateforme centralise toutes les connexions. Elle peut √™tre per√ßue comme un noyau dot√© de branches qui relient d’autres produits √† son centre. Le noyau rassemble des produits disparates et les fait fonctionner en synergie pour effectuer une mission commune.

  • Plateforme d’int√©gration

Une plateforme d’int√©gration cr√©e des connexions entre diff√©rents syst√®mes et applications. Elle fournit ainsi un environnement qui permet aux ing√©nieurs de d√©velopper leurs produits.

  • Plateforme en tant que service (PaaS)

Le terme PaaS fait r√©f√©rence √† une plateforme sur laquelle un fournisseur h√©berge tous les √©l√©ments dont les utilisateurs ont besoin pour d√©ployer un logiciel pr√©cis. Il s’agit l√† des serveurs, des r√©seaux, des m√©moires, des bases de donn√©es et des syst√®mes d’exploitation.

Un logiciel est un programme qui effectue un ensemble pr√©cis de t√Ęches pour un utilisateur.

  • Logiciel en tant que service (SaaS)

Une solution SaaS est un syst√®me qui fournit un logiciel pour une utilisation √† la demande. La maintenance, l’h√©bergement et le d√©ploiement de ce logiciel sont plac√©s sous la responsabilit√© du fournisseur de logiciel.

  • Int√©gration en tant que service (IaaS)

Le terme IaaS fait r√©f√©rence √† un mod√®le bas√© sur le cloud qui permet l’int√©gration de donn√©es entre des syst√®mes et des vendeurs tiers. Ainsi, les parties connect√©es n’ont pas besoin de cr√©er des interd√©pendances complexes et les d√©lais sont r√©duits lors du partage de donn√©es.

  • Enterprise Service Bus (ESB)

L’Enterprise Service Bus n’est pas consid√©r√© comme un mod√®le ¬ę¬†en tant que service¬†¬Ľ, mais il est important de savoir en quoi il se diff√©rencie d’une plateforme d’int√©gration. Un syst√®me ESB est similaire √† une plateforme iPaaS car il permet le partage de donn√©es et d’applications au sein d’une organisation. Toutefois, il pr√©sente des diff√©rences qui en font une solution moins adapt√©e aux environnements bas√©s sur le cloud. Les solutions ESB sont des syst√®mes qui sont uniquement install√©s sur site, ce qui diminue leur efficacit√© avec des int√©grations √† distance ou bas√©es sur le cloud. En outre, elles ne fonctionnent pas avec des multi-entit√©s et leur temps de r√©ponse peut √™tre inf√©rieur √† celui d’une plateforme iPaaS.

Au cours des vingt derni√®res ann√©es, la popularit√© croissante des SaaS a cr√©√© un manque de plus en plus visible dans l’√©cosyst√®me¬†: le besoin d’avoir davantage de syst√®mes int√©gr√©s. Les plateformes iPaaS sont n√©es afin de r√©pondre au besoin d’une solution organis√©e pour le d√©ploiement rapide et fluide de solutions bas√©es sur le cloud.

Les iPaaS offrent des avantages aux entreprises qui y ont recours (avantages internes), mais aussi aux clients de ces entreprises (avantages externes).

Avantages externes d’une plateforme iPaaS

Les entreprises logicielles qui recourent à la technologie des plateformes iPaaS pour fournir leur offre peuvent observer un meilleur taux de satisfaction client, et les clients bénéficient eux aussi de plusieurs avantages.

Au lieu de faire appel √† plusieurs logiciels pour r√©pondre √† leurs besoins, les entreprises peuvent utiliser une plateforme qui les connecte tous sur une m√™me interface pratique bas√©e sur le cloud. Elles n’ont donc pas besoin d’identifier la meilleure technologie possible, puis de la d√©ployer dans des environnements diff√©rents.

Les entreprises peuvent acc√©der √† toutes leurs donn√©es sur une seule interface, et d√©finir des r√®gles pour leur organisation et leur acc√®s. Ainsi, m√™me si elles travaillent avec des syst√®mes diff√©rents, ces derniers fournissent les donn√©es d’une mani√®re facile √† interpr√©ter. L’analyse, l’interpr√©tation et l’application des donn√©es sont donc plus faciles et plus pr√©cises.

  • Une communication am√©lior√©e

Une plateforme implique une source d’informations unique. Les donn√©es sont partag√©es au sein d’un m√™me √©cosyst√®me. Aucune information importante n’est perdue et chacun b√©n√©ficie du m√™me acc√®s, ce qui laisse peu de place aux erreurs d’interpr√©tation.

Une √©quipe qui n’a pas √† passer d’un outil √† un autre peut optimiser son travail et le centraliser sur une m√™me interface. Avec une plateforme, elle b√©n√©ficie d’un environnement plus favorable √† la collaboration et les workflows existants sont plus efficaces.

Avantages internes d’une plateforme iPaaS

Les clients ne sont pas les seuls √† avoir besoin de solutions int√©gr√©es. Les entreprises utilisent elles aussi des outils disparates pour g√©rer leur activit√©¬†: fournisseur d’e-mails, logiciel marketing, outil de partage de documents, par exemple. En regroupant tous ces outils, une plateforme iPaaS permet d’augmenter l’efficacit√© interne et les workflows.

Voici quelques-uns des avantages internes de ces plateformes d’int√©gration.

Il est possible de cr√©er et de d√©ployer des int√©grations tierces dans plusieurs environnements. Cela ne pose aucun probl√®me lorsqu’il n’y a que quelques connexions, mais lorsqu’une entreprise d√©veloppe son offre pour asseoir sa position sur le march√©, les int√©grations peuvent se disperser et ainsi entra√ģner une situation d√©favorable, dans laquelle les informations sont dissimul√©es ou difficiles √† consulter. Les entreprises auront alors du mal √† prendre connaissance d’informations critiques.

  • Un traitement en temps r√©el

Une plateforme iPaaS permet le partage et le traitement de donn√©es en temps r√©el, ce qui √©limine les d√©lais d’acc√®s tout en fournissant une solution rapide et accessible.

Une plateforme iPaaS diminue les risques de confusion, la perte de données et les incohérences en créant un système centralisé pour la gestion de toutes les parties concernées.

Une solution iPaaS crée une seule vue virtuelle pour la gestion de toutes les connexions sur la plateforme. Ainsi, les différentes intégrations ne sont pas gérées par une seule personne ou une seule équipe, et elles sont accessibles sur une seule console.

  • La prise en charge de multi-entit√©s

En r√®gle g√©n√©rale, chaque entit√© qui recourt √† un logiciel exige sa propre instance. √Ä l’image d’un appel t√©l√©phonique, pour lequel chaque interlocuteur a besoin de sa propre connexion, une instance est cr√©√©e √† chaque fois que quelqu’un acc√®de au logiciel. Une plateforme d’int√©gration permet de partager les instances au sein des entit√©s, de supprimer les surcharges, de r√©duire les co√Ľts et d’augmenter la vitesse d’utilisation.

  • L’am√©lioration de la s√©curit√© et de la mise en conformit√©

Les environnements font tous face √† des menaces en mati√®re de s√©curit√©, tout particuli√®rement le cloud. Les solutions iPaaS offrent des fonctionnalit√©s de d√©tection des fraudes et d’alertes en cas d’intrusion. N√©anmoins, les v√©ritables avantages d’une plateforme centralis√©e sont de faciliter l’identification de ces menaces et l’apport d’une r√©ponse ad√©quate. En outre, une plateforme simplifie la mise en conformit√© avec les r√©glementations existantes car les modifications sont mises en Ňďuvre dans un seul environnement.

Rapport Gartner sur les solutions iPaas

Les solutions iPaaS √©tant une technologie assez r√©cente, les clients cherchent des avis objectifs pour v√©rifier la validit√©, la s√©curit√© et la long√©vit√© potentielle des fournisseurs. Ils se r√©f√®rent ainsi appel aux recherches effectu√©es par l’entreprise Gartner.

Gartner est une soci√©t√© de consulting en informatique, mais aussi une source fiable pour des enqu√™tes sectorielles objectives et qualitatives. Les rapports de Gartner, appel√©es ¬ę¬†Magic Quadrants¬†¬Ľ, fournissent des repr√©sentations visuelles, des analyses approfondies et des conseils concrets qui offrent des informations sur la direction prise par un march√©, sa maturit√© et ses participants.

Le rapport sp√©cifique de Gartner d√©di√© aux int√©grations d’entreprises en tant que services analyse ainsi plusieurs fournisseurs de solutions iPaaS pr√©sents sur le march√© et d√©taille les points forts et les points faibles de chacun. Gartner compare des fournisseurs comme Boomi, Jitterbit, MuleSoft, Oracle et SAP pour fournir une vue objective de l’environnement des iPaaS et aider les clients √† identifier la solution qui r√©pondra le mieux √† leurs besoins.

Fournisseurs de solutions iPaaS

Une plateforme iPaaS est une solution id√©ale pour am√©liorer les connexions et les communications entre toutes les donn√©es et applications d’une entreprise. Cette liste de fournisseurs de solutions iPaaS peut ainsi aider √† identifier le partenaire id√©al.

PieSync

PieSync propose une connexion et synchronisation d’applications √† double sens et en temps r√©el, avec l’automatisation et la personnalisation de workflows. Contacts, leads et donn√©es sur les entreprises sont pris en charge.

Dell Boomi

Dell Boomi propose une solution iPaaS compl√®te avec l’int√©gration d’applications et de donn√©es, l’automatisation des workflows, le d√©ploiement d’applications, la conception d’API et la gestion du B2B, le tout sur un seul hub.

Informatica

Informatica se d√©marque des autres solutions gr√Ęce √† son taux de fid√©lisation des clients et √† son classement comme l’un des premiers fournisseurs iPaaS. Les recommandations de Gartner et de plus de 7¬†000¬†clients dans le monde entier lui ont apport√© une position de leader dans ce secteur d’activit√©.

Celigo

Celigo propose une solution iPaaS qui permet de tout g√©rer, comme des int√©grations FTP simples ou des int√©grations complexes. En outre, son marketplace d’applications comporte des applications v√©rifi√©es qui r√©pondent √† une multitude de besoins professionnels.

Jitterbit

L’√©quipe de Jitterbit sait √† quel point la conception d’API, entre les syst√®mes sur site et ceux bas√©s sur le cloud, peut √™tre stressante. La soci√©t√© s’adresse ainsi aux entreprises qui ne disposent pas de ressources pour d√©velopper elles-m√™mes leurs int√©grations, et elle propose des int√©grations rapides avec sa plateforme.

Blendr.io

Blendr.io propose un √©diteur visuel de low-code qui permet de cr√©er des int√©grations complexes pour les entreprises d’envergure ou des int√©grations standardis√©es en libre-service. La soci√©t√© fournit aussi plusieurs fonctionnalit√©s pour incorporer des int√©grations aux interfaces utilisateurs d’autres plateformes SaaS.

MuleSoft

MuleSoft propose une int√©gration bas√©e sur le cloud via son produit CloudHub. Cette solution prend en charge les multi-entit√©s pour les int√©grations et les API. Elle permet aussi le d√©ploiement dans huit r√©gions du monde, peut √™tre utilis√©e par plusieurs salari√©s, et garantit la s√©curit√© du cloud d√®s l’installation et la mise en conformit√©. Enfin, elle fournit des donn√©es qui s’appuient sur diff√©rents indicateurs.

Zapier

Zapier est une solution r√©put√©e pour la connexion d’applications, l’automatisation des workflows et le partage de donn√©es entre des syst√®mes distincts.

Il ne s’agit pas l√† des seuls fournisseurs de solutions iPaaS, et le rapport de Gartner en inclut d’autres.

Processus d’int√©gration d’une iPaas

Avant de choisir une solution, il est conseill√© de bien prendre le temps d’√©valuer son environnement technologique. Les entreprises adoptant de plus en plus d’outils bas√©s dans le cloud, les plateformes iPaaS deviennent les solutions les plus viables pour supprimer les frictions associ√©es √† l’utilisation de syst√®mes disparates, √† condition qu’elles soient bien adapt√©es aux besoins de l’entreprise.

Elles permettent aussi de connecter toutes les applications et les données entre les entreprises et les parties tierces. Pour soutenir le développement de leur activité, les entreprises doivent recourir à une seule source qui reliera tous les systèmes utilisés. Une fois connectées et synchronisées, elles pourront accélérer leur croissance. 

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